近日，全球最大的連鎖會員制倉儲超市--開市客（Costco）的中國首家門店在上海正式營業(yè)的第一天就因人流超控導(dǎo)致次日限流營業(yè)重開。各大媒體爭相報道Costco的同時，小米創(chuàng)始人雷軍、拼多多創(chuàng)始人黃崢以及名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富，都公開表示Costco是自己的導(dǎo)師和學(xué)習(xí)對象，可Costco真的值得學(xué)習(xí)嗎？

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　　回答是肯定的！一方面，作為美國的第三大零售巨頭的Costco，以不賺取進(jìn)銷差價，靠會員費(fèi)獲得超過50%的利潤營收而聞名。在2019年財年前三季度，Costco實(shí)現(xiàn)凈利潤22.53億美元，會員費(fèi)所得23.02億美元，盈利幾乎全部來源于會員費(fèi)。另一方面，Costco與供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是簡單的供應(yīng)關(guān)系，而是一種長期雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣健康良性的客戶關(guān)系和供應(yīng)關(guān)系不僅讓中國眾多一線零售品牌大佬看到了希望，認(rèn)為Costco經(jīng)營模式值得參考學(xué)習(xí)，更再次揭示了客戶營銷對于現(xiàn)在企業(yè)快速提高業(yè)績的重要性。

　　談到經(jīng)營客戶，過去企業(yè)花費(fèi)巨資搭建的呼叫中心在傳統(tǒng)意義上是成本中心，而當(dāng)下選擇應(yīng)用AI通信前沿技術(shù)搭建的云聯(lián)絡(luò)中心，從根本上來說，也是建立更標(biāo)準(zhǔn)化的客戶營銷體系的關(guān)鍵。例如將營銷前期高頻高壓的電銷工作轉(zhuǎn)交給營銷機(jī)器人來承擔(dān)，既能夠幫助企業(yè)大幅縮減人力成本，還能幫助銷售提高客戶轉(zhuǎn)化率，讓營銷業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

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　　以為眾多大中型企業(yè)定制智能語音解決方案的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所搭建的智能語音平臺為例，易米云通在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，既可支持通話高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。

　　另外，當(dāng)企業(yè)在快速增長期面對擴(kuò)容升級問題時，易米云通所搭建的智能語音平臺可助力企業(yè)更加輕松、高效地解決擴(kuò)容升級問題，集一站式服務(wù)，云端部署快，支持高并發(fā)量，外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ捥柎a等諸多優(yōu)勢于一身，在大幅提高電話接通率的同時，還能快速提升坐席的工作效率。

　　企業(yè)家都知道，真正經(jīng)營好客戶關(guān)系才是留存客戶，進(jìn)而創(chuàng)造客戶價值最大化的營銷秘笈。殊不知AI語音技術(shù)已經(jīng)成為今天企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能復(fù)購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。

　　就打造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系而言，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人不僅在運(yùn)營成本、工作狀態(tài)、客戶跟進(jìn)情況和日外呼量等方面優(yōu)勝，在具體工作方面還可承接產(chǎn)品銷售和活動邀約這兩方面的重點(diǎn)客戶溝通工作。

　　以產(chǎn)品銷售場景為例，米話·智能語音機(jī)器人可以自行處理接通客戶電話，實(shí)時分析客戶語音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)來引導(dǎo)客戶講明需求，并對客戶自動標(biāo)記、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點(diǎn)客戶和有疑難問題待解決的客戶群組。如此標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時，還可幫助企業(yè)智能精準(zhǔn)鎖定客戶，輕松完成客戶營銷任務(wù)，如此優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)必定會為企業(yè)帶來更高的客戶營銷成單轉(zhuǎn)化率。

　　另外，就企業(yè)的營銷體系中的客戶服務(wù)方面，米話·智能語音機(jī)器人可將CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能集為一體，分解客戶服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如信息通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶回訪等，讓企業(yè)的客戶營銷成體系、易管理。

　　目前Costco僅僅移植的了它的商業(yè)模式到中國，但任何一種零售商業(yè)模式的最終成效不僅取決于本地消費(fèi)文化的融合程度，更取決于標(biāo)準(zhǔn)化客戶營銷體系的搭建。易米云通正在助力銀行行業(yè)、保險行業(yè)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公用事業(yè)、房產(chǎn)中介等諸多行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)通過搭建智能語音平臺來完善其客戶營銷體系。

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