2019云棲大會(huì)，合力億捷作為阿里云的合作伙伴將亮相于智能語音專場(chǎng)、C區(qū)602展臺(tái)等，展示合力億捷智能云客服系統(tǒng)的前沿技術(shù)、還有AI智能在客戶服務(wù)全流程的創(chuàng)新突破。

　　今年是云棲大會(huì)的第十年，2019云棲大會(huì)將繼續(xù)探索人類科技演進(jìn)的脈搏，面向未來20年展示基礎(chǔ)科學(xué)、創(chuàng)新性技術(shù)和應(yīng)用的重大突破。同時(shí)，以全球開發(fā)者為大會(huì)主角，呈現(xiàn)數(shù)百場(chǎng)技術(shù)分享專場(chǎng)，覆蓋機(jī)器智能、5G、云原生數(shù)據(jù)庫、生物識(shí)別、芯片、區(qū)塊鏈、自動(dòng)駕駛、異構(gòu)計(jì)算、智能語音等技術(shù)熱點(diǎn)，并將舉行一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，如極客大賽、云棲時(shí)間、程序員文化自留地、極客密室和X-Climbing等。

　　合力億捷是阿里云多年的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方在共同驅(qū)動(dòng)智能客服的發(fā)展中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本次云棲大會(huì)開設(shè)了智能語音專場(chǎng)，介紹阿里云語音AI及合作伙伴近年來在核心技術(shù)、產(chǎn)品化和商業(yè)化上所取得的最新進(jìn)展。通過技術(shù)大咖、產(chǎn)業(yè)專家、行業(yè)實(shí)踐者多角度、全方位的分享，共同探討如何利用阿里云語音AI加持行業(yè)智能化升級(jí)。

　　合力億捷受邀亮相智能語音專場(chǎng)，深度剖析呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型路徑，展現(xiàn)合力億捷的AI智能服務(wù)能力。

　　合力億捷智能云客服系統(tǒng)，運(yùn)用綜合應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過智能知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫原子化和客戶化改造，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。

　　利用智能語音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動(dòng)語音外呼，融合語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，支持智能語音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。

　　依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺(tái)，對(duì)外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業(yè)務(wù)。通過智能客服助手，綜合應(yīng)用語音識(shí)別、自然語言理解及語義分析，自動(dòng)識(shí)別客戶需求，依托業(yè)務(wù)、知識(shí)場(chǎng)景化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)的無縫協(xié)同。

　　合力億捷公司成立18年，智能云客服發(fā)展10年，從最初發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，到現(xiàn)在助力各行各業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)發(fā)展。去年2018云棲大會(huì)，合力億捷展示了針對(duì)行業(yè)特質(zhì)的智能化解決方案，2019云棲大會(huì)，期待合力億捷可以帶來更多的智能客服科技成果！