圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
一方面數(shù)據(jù)安全隱患亟需被解決；另一方面，近日一則有關(guān)2019上半年15家中國上市銀行大幅減員的新聞也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注。雖說曾經(jīng)的“金飯碗”也要面對減員潮，讓曾經(jīng)對銀行工作青睞有加的人略感震驚，可如果結(jié)合傳統(tǒng)銀行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定局來看減員潮這件事，這其實(shí)是必然結(jié)果。
在智能金融行業(yè)，銀行自身及委外業(yè)務(wù)向智能呼叫中心/語音機(jī)器人轉(zhuǎn)變的步調(diào)驟然加快，AI賦能之后的人效獲得極大提升，例如個(gè)金部門的理財(cái)、貸款、分期業(yè)務(wù)，例如信用卡部門的發(fā)卡、提醒業(yè)務(wù)。
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各種高科技密集的傳統(tǒng)銀行正在擁抱AI技術(shù)來賦能人效比的提高，在此期間，不僅要保障銀行數(shù)據(jù)安全，還要在提高效率和提升客戶體驗(yàn)方面有切實(shí)有效的解決方案。
易米云通作為多家大型銀行的省級(jí)分行的語音機(jī)器人提供商，同時(shí)作為宇宙行總部的語音機(jī)器人供應(yīng)商，在實(shí)踐中已經(jīng)看到了AI對于銀行業(yè)能夠帶來的改變和賦能，無論是保障數(shù)據(jù)絕對安全基礎(chǔ)上AI帶來的人效比巨幅提高，還是客戶體驗(yàn)的穩(wěn)定一致性與高滿意度。高質(zhì)量的雙軌語音、語音識(shí)別和語音合成技術(shù)、時(shí)間累積和實(shí)踐鍛造的NLP/知識(shí)圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)和無縫人機(jī)結(jié)合是這一切的基礎(chǔ)。
四重安全保護(hù)，保障銀行數(shù)據(jù)安全
針對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)所面對的數(shù)據(jù)安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺(tái)提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護(hù)，這不僅能為傳統(tǒng)銀行加強(qiáng)保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，還可以經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的高水平知識(shí)圖譜為客戶帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗(yàn)。
降低高額人力成本、提升客戶體驗(yàn)
針對傳統(tǒng)銀行降低高額運(yùn)營成本和提升客戶體驗(yàn)的需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人，不僅可以助力傳統(tǒng)銀行建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效，還可以降低高額的人力成本。
米話·智能語音機(jī)器人在銀行的應(yīng)用場景主要包括智能復(fù)購/增購和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購/增購為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)復(fù)購/增購過程，對意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客服人員跟進(jìn)，而客服人員的計(jì)算機(jī)屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓銀行客服人員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問題客戶上，且整個(gè)通話過程毫無違和感，最終的銷售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財(cái)經(jīng)理日常手動(dòng)發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品推銷無法企及的。
另外，在智能提醒方面，米話·智能語音機(jī)器人可獨(dú)立完成客戶觸達(dá)并進(jìn)行提醒，并且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語音機(jī)器人還會(huì)選擇相應(yīng)的通話策略。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行的數(shù)據(jù)安全需要從數(shù)據(jù)安全治理的角度進(jìn)行全方位防護(hù)。作為國家高新技術(shù)企業(yè)，No。1云通信體驗(yàn)廠商，每年平臺(tái)處理50+億分鐘的企業(yè)通話量，多年來易米云通在銀行數(shù)據(jù)安全之路上積累了豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為多家銀行定制智能語音解決方案，為做好金融等行業(yè)的數(shù)據(jù)安全服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
