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本次展會，易谷網(wǎng)絡(luò)將向與會者重點展示智能服務(wù)與營銷中心解決方案：
產(chǎn)品概述
- Egoolink智能服務(wù)與營銷中心解決方案是易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司基于呼叫中心領(lǐng)域數(shù)十年的經(jīng)驗，整合多行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心需求，集成國際先進的話務(wù)平臺、人工智能、音視頻通話技術(shù)，傾力打造的智能全媒體服務(wù)與營銷解決方案。
- 該解決方案為企業(yè)提供：從APP/企業(yè)官網(wǎng)/微信/小程序/熱線電話/H5鏈接接入、聯(lián)絡(luò)中心智能中臺建設(shè)、到座席全媒體工作臺的全流程產(chǎn)品組件，以及智能營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)需要靈活選擇。
- 對于中大型客服中心，提供私有化部署方案，支持與企業(yè)現(xiàn)有的智能機器人、CRM、知識庫、話務(wù)平臺集成，以便實現(xiàn)搭建專屬的智能全媒體服務(wù)與營銷中心。
- 對于中小型客戶，云平臺提供全套的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組件，業(yè)務(wù)人員只需經(jīng)過簡單配置，即能快速擁有自己的智能全媒體服務(wù)與營銷中心。
Egoolink智能服務(wù)與營銷中心將為您的企業(yè)帶來哪些改變？
- 客戶滿意度提升
1.APP/企業(yè)官網(wǎng)/微信/小程序/熱線電話/H5鏈接等多渠道接入能力，在豐富的營銷觸點上提供高效的聯(lián)絡(luò)手段；
2.在每個渠道觸點上都獲得最佳的個性化體驗，在不同的渠道間跨渠道連貫交互；
3.隨需選用文本、圖片、音視頻片段、實時音視頻通話等媒體交互；
4.智能外呼管理平臺提供高效便捷的電話營銷外呼能力。
- 座席體驗改進
1.無需切換軟件，即可在一個工作臺上受理全渠道客戶請求；
2.根據(jù)豐富的客戶信息及對話的上下文，預(yù)判客戶來訪意圖；
3.交互中恰到好處的實時助手，提高服務(wù)效率與質(zhì)量；
4.客戶交互歷史回顧。
- 管理者體驗改進
1.智能機器人接管80%的客服工作量，節(jié)約人力成本；
2.實時現(xiàn)場及設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)推送，預(yù)判風(fēng)險；
3.全方位的統(tǒng)計及詳單報表，讓決策有據(jù)可依。
產(chǎn)品設(shè)計理念
- 多渠道全媒體能力
支撐渠道覆蓋手機APP、微信、小程序、企業(yè)官網(wǎng)、WAP網(wǎng)頁、VTM機等新媒體渠道及傳統(tǒng)的電話渠道，更重要的是能夠根據(jù)企業(yè)服務(wù)與營銷需要，靈活地進行跨渠道全媒體交互。
- 業(yè)務(wù)智能化
聯(lián)絡(luò)中心的智能處理平臺能夠根據(jù)客戶來訪軌跡及歷史交易、歷史聯(lián)絡(luò)信息，預(yù)判客戶來意，為客戶提供個性化菜單（如智能IVR等）、推送高匹配產(chǎn)品信息、自動搜尋最佳客服，并可在交互過程中，根據(jù)客戶文字或語音表述的問題，為座席提供實時智能知識輔助。
- 營銷-服務(wù)閉環(huán)設(shè)計
客戶在企業(yè)任意營銷渠道觸點上發(fā)起聯(lián)絡(luò)后，座席可在營銷服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，隨需調(diào)用各渠道全媒體能力開展服務(wù)，并在必要時跨渠道服務(wù)以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)在一次聯(lián)絡(luò)中完成業(yè)務(wù)辦理。
產(chǎn)品架構(gòu)
產(chǎn)品特色
多渠道全媒體客戶接入端
- 多渠道全媒體優(yōu)化聯(lián)絡(luò)體驗
Egoolink聯(lián)絡(luò)平臺支持電話、Web、APP、微信、小程序等多種渠道的接入，在各個渠道上提供文本、圖片、音視頻片段、實時音視頻通話等豐富的媒體交互形式。實時視頻交互采用WebRTC技術(shù)，集成方式便捷快速，無需安裝任何插件，一鍵即可發(fā)起高質(zhì)量的視頻通話。
- 全渠道一致的客戶智能交互歷程
無論客戶來自何種渠道，智能機器人都會借助自然語言理解技術(shù)理解交互內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)預(yù)定義的業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理及信息確認(rèn)，或查找知識庫直接回答客戶問題。根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求提供語音及文本靜默座席輔助機器人，以實現(xiàn)對機器人的管理和訓(xùn)練，形成智能機器人準(zhǔn)確率不斷提升、服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。
- 跨渠道連貫的客戶交互體驗
客戶在通過企業(yè)網(wǎng)站webchat與人工座席溝通的過程中，可以隨時根據(jù)需要將會話從PC端切換至手機端的微信或APP上，客戶無需重復(fù)排隊、無需重述問題，就能與座席連貫溝通。
- 業(yè)務(wù)智能化提升服務(wù)質(zhì)量
聯(lián)絡(luò)中心的媒體能力不再是單一的用于溝通，而是將媒體能力、智能大數(shù)據(jù)平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)進行深度集成，將原本需要在線下辦理的業(yè)務(wù)移植到線上進行。提供在線表單、視頻推送、在線核身認(rèn)證、數(shù)字化簽名等業(yè)務(wù)能力，也可以借助協(xié)同瀏覽，座席代客操作，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
- AI資源整合助力服務(wù)營銷
Egoolink智能服務(wù)與營銷中心支持與國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品的集成，通過整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡(luò)全過程的高效智能化服務(wù)與營銷方案。前端智能AI應(yīng)用可與客戶進行友好交互，自動應(yīng)答客戶問題，為客戶提供可視化的智能語音業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，并結(jié)合客戶畫像形成智能化推薦；后端應(yīng)用支持知識管理、座席服務(wù)實時智能助手及自學(xué)習(xí)等功能。
- 基于AutoML的個性化推薦服務(wù)
采用大數(shù)據(jù)和AutoML機器自學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)對用戶屬性、用戶與企業(yè)的交互軌跡、用戶畫像等的多維度分析，核心智能引擎將預(yù)判出客戶關(guān)注的問題，推薦出合適的服務(wù)模式、產(chǎn)品或個性化熱點問題。各渠道的接觸點上只需將客戶的進線號碼傳遞給核心引擎，就能立刻讓客戶獲得最佳的個性化體驗。
公司簡介
易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力于為企業(yè)客戶提供智能服務(wù)與營銷解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高生產(chǎn)運營效率以及客戶滿意度。
這些年來，易谷網(wǎng)絡(luò)榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人、靜安區(qū)科技小巨人、運維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過國家認(rèn)證（ITSS二級）、上海市重合同守信用AAA級企業(yè)等榮譽及稱號，并且擁有多項專注于互聯(lián)網(wǎng)+和人工智能方向的專利、軟件版權(quán)和注冊商標(biāo)。
我們從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在全媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心、智能調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
我們的研發(fā)創(chuàng)新力量雄厚，在西安，武漢設(shè)有研發(fā)基地、并設(shè)立體驗云研究院、聯(lián)絡(luò)云研究院，為公司在客戶體驗及技術(shù)領(lǐng)先方面提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐。研發(fā)人員達到公司總?cè)藬?shù)的40%。研發(fā)中心匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術(shù)研究開發(fā)的科技精英團隊，將當(dāng)今計算機及通信領(lǐng)域最先進的技術(shù)和企業(yè)智慧相結(jié)合，為國內(nèi)用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌通信解決方案。
易谷擁有一支精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)顧問團隊，其成員均來自于金融、保險、電商、互聯(lián)網(wǎng)等大型呼叫中心運營部門，他們具有全面的業(yè)務(wù)思維，為客戶在業(yè)務(wù)設(shè)計、精細(xì)化運營管理、語音分析、輔助決策層面提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
易谷擁有一支具有創(chuàng)新思維的解決方案團隊，他們精通主流聯(lián)絡(luò)中心平臺產(chǎn)品及公司EgooLink系列自有產(chǎn)品、并具有全行業(yè)視角思維及縱深專業(yè)技能水平，為用戶量身打造個性化解決方案。
易谷擁有一支具有精湛的產(chǎn)品服務(wù)能力的專業(yè)服務(wù)團隊，面向大客戶提供專業(yè)化的項目管理及專業(yè)技術(shù)服務(wù)，并為客戶提供智能交互、定制化開發(fā)、疑難故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。
我們有超過40%的員工是專業(yè)服務(wù)團隊的工程師，負(fù)責(zé)項目的實施與運維，項目質(zhì)量管控與提升，在向客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時也最大程度的讓客戶滿意。“僅僅讓客戶滿意是不夠的，我們要讓客戶成功”是我們的企業(yè)服務(wù)理念，也是服務(wù)團隊的工作目標(biāo)。
我們秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)，我們將繼續(xù)努力，為中國乃至全球的企業(yè)用戶提供我們的智能服務(wù)與營銷解決方案。
企業(yè)戰(zhàn)略
以全媒體通信技術(shù)和AI應(yīng)用技術(shù)為核心，高效率地為金融、互聯(lián)網(wǎng)、公用事業(yè)、政府等行業(yè)客戶，通過公有云或私有云形式建設(shè)智能服務(wù)與營銷平臺，并快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。以高性價比和高客戶滿意度為主要獲客方法。
是什么在驅(qū)動我們前進？
我們專注于智能服務(wù)與營銷整體解決方案以及與本方案相關(guān)的核心產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)。
我們銷售什么？
我們把視頻聯(lián)絡(luò)中心、AI應(yīng)用、運營與運行管理、專業(yè)服務(wù)等作為推動公司發(fā)展的核心產(chǎn)品，并根據(jù)客戶選擇，提供公有云、私有云或混合云部署。
誰是我們的客戶？
我們專注于以銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融為主體的金融行業(yè)、國有大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府。
我們?nèi)绾武N售？
我們致力于幫助客戶成功，以高性價比與高客戶滿意度為主要的獲客方法。
