2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以“打造極致體驗(yàn)激發(fā)無限可能”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的有力指導(dǎo)和大力支持。

　　2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。

　　為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的“中國最佳客服中心”評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會(huì)議期間將舉行2019中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì)人員共同見證這一榮耀時(shí)刻。

　　除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.estzdh.com/expo/2019/awards2019/

　　立即報(bào)名：http://www.estzdh.com/expo/2019/awards2019/cy001.htm

　　會(huì)議時(shí)間:2019年10月17日
　　會(huì)議地點(diǎn)：中國深圳益田威斯汀酒店
　　(深圳市南山區(qū)深南大道9028號(hào)-2)
　　指導(dǎo)單位：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
　　主辦單位：CTI論壇
　　協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)

時(shí)間 會(huì)議環(huán)節(jié) 內(nèi)容 8:30-9:00 簽到 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料 9:00-9:10 領(lǐng)導(dǎo)致辭 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書長 胡世明 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)長 廖黛麗 CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 9:10-9:40 演講K001 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 行業(yè)咨詢總監(jiān) 李瑋 【題目】《AI構(gòu)建新時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)與協(xié)同》 9:40-10:10 演講K002 【嘉賓】北京捷通華聲科技股份有限公司 深圳分公司副總經(jīng)理 朱珀成 【題目】《技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)融合、場景落地---靈云AICC助力客服中心智能化升級(jí)》 10:10-10:40 演講K003 【嘉賓】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華  【題目】《AI時(shí)代的客服體驗(yàn)重塑與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建》 10:40-10:50 茶歇 10:50-11:20 演講K004 【嘉賓】深圳電信 商呼運(yùn)營中心副總監(jiān) 盧煉  【題目】《智能通信賦能企業(yè)運(yùn)營》 11:20-11:50 演講K005 【嘉賓】易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 解決方案與業(yè)務(wù)咨詢副總裁 王博 【題目】《視頻服務(wù)與營銷》 11:50-12:00 2019年度推動(dòng)客戶中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)表彰 12:00-12:20 抽獎(jiǎng) 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】艾德聲代理商上海西列 總經(jīng)理 姚洪 【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】香奈兒香水 5瓶 【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長助理 田海天 12:20-13:30 午休 13:30-14:00 演講K006 【嘉賓】竹間智能科技（上海）有限公司 資深產(chǎn)品咨詢顧問 韓東坡  【題目】《AI助力呼叫中心運(yùn)營+營銷，價(jià)值轉(zhuǎn)變新勢能》 14:00-14:30 演講K007 【嘉賓】思必馳 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原  【題目】《全鏈路語音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場景中的應(yīng)用》 14:30-15:00 演講K008 【嘉賓】北京才展科技有限公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森  【題目】《場景，數(shù)字化進(jìn)程從概念到體驗(yàn)》 15:00-15:15 茶歇 15:15-15:45 演講K009 【嘉賓】人瑞集團(tuán) 副總裁兼華南大區(qū)總經(jīng)理 張漢武  【題目】《靈活用工在客服領(lǐng)域的價(jià)值》 15:45-16:15 演講K010 【嘉賓】普強(qiáng)信息聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品副總裁 蒲瑤  【題目】《工業(yè)4.0和新客服時(shí)代》 16:15-17:15 表彰儀式 2019中國最佳客服中心表彰儀式 【嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長 胡世明 【獲獎(jiǎng)感言】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華 【獲獎(jiǎng)感言】聯(lián)合麥通 CEO 陳哲敏 【獲獎(jiǎng)感言】思必馳智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原 17:15-17:30 抽獎(jiǎng) 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 【獎(jiǎng)品&數(shù)量】香奈兒香水 5瓶 【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長助理 田海天

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。

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