自動(dòng)售貨機(jī)由于其無人值守的特性和體積的限制，導(dǎo)致比如吞幣、庫存不足及補(bǔ)充不及時(shí)、產(chǎn)品種類少、用戶購買體驗(yàn)欠佳等問題時(shí)有發(fā)生，有些極端的消費(fèi)者由于上述問題而從不光顧，也有些潛在的消費(fèi)者因此望而卻步，不敢購買，這些也為自動(dòng)售貨機(jī)光明的發(fā)展前景蒙上了一層淡淡的陰影，但幸運(yùn)的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和摩爾定律下芯片的飛速發(fā)展，智能語音自助售貨機(jī)出現(xiàn)在人們的眼前并為上述問題給出了一份答卷。智能語音自助售貨機(jī)相比傳統(tǒng)售貨機(jī)具有以下幾個(gè)特征：
智能語音自助售貨機(jī)如下圖:
1、智能語音輔助：通過內(nèi)置的SYN6658語音合成芯片，可以將上位機(jī)（既自動(dòng)售貨機(jī)的MCU）發(fā)送的文本數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)合成語音，通過喇叭播放給顧客，這樣可以幫助顧客購買，比如一般各個(gè)廠家乃至同廠家不同型號(hào)的售貨機(jī)操作方式都存在區(qū)別，一般的顧客可能面對(duì)這種情況就無所適從放棄購買了，但有了語音輔助，一步一步的操作都進(jìn)行提示并播報(bào)當(dāng)前操作，例如○1購買前：“歡迎使用自動(dòng)購物機(jī)，請(qǐng)投幣，本機(jī)支持銀聯(lián)閃付支付，直接扣款，無需找零”○2投幣時(shí)：“當(dāng)前已投幣金額為5元，繼續(xù)投幣請(qǐng)將紙幣放入投幣口，購買物品請(qǐng)按對(duì)應(yīng)物品上的按鈕”○3按下貨物選擇鍵時(shí)：“您已成功購買可樂一瓶，價(jià)格3元，找您2元，請(qǐng)?jiān)谕藥趴诤腿∥锟谌』啬腻X和物品”○4顧客取走貨物時(shí)：“XX公司感謝您購買我公司產(chǎn)品，歡迎您下次光臨”或“XX公司感謝您在我公司自動(dòng)售貨機(jī)購物，歡迎您下次光臨，如有寶貴意見，請(qǐng)致電010-62986600”
如遇本機(jī)故障，也會(huì)播報(bào)如：“很抱歉，當(dāng)前機(jī)器故障，請(qǐng)到旁邊的機(jī)器購買，如遇吞幣或不出物品，請(qǐng)致電010-62986600，我們的工作人員將立即為您妥善解決問題”。
2、聯(lián)網(wǎng)智能補(bǔ)貨：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)管理庫存，管理人員可以通過終端實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)機(jī)器的出售和庫存情況，還可以設(shè)置自動(dòng)預(yù)警，例如機(jī)器某商品庫存達(dá)到預(yù)警值，機(jī)器可以自動(dòng)撥通配送人員的手機(jī)或向客戶端傳遞一段語音信息，播報(bào)當(dāng)前需要的商品名稱和數(shù)量，例如：“機(jī)器編號(hào)XXXX需要補(bǔ)貨可樂20瓶，方便面10盒，地址位于XX??????”免去配送人員人工預(yù)估補(bǔ)貨來回奔波調(diào)整的無用功，提高補(bǔ)貨速度與效率。另外，聯(lián)網(wǎng)后本機(jī)還可以作為熱點(diǎn)，向周邊的手機(jī)用戶提供WIFI接入服務(wù)，這樣，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，不論是O2O還是LBS、SNS等，都大有可玩。
3、移動(dòng)支付：即采用手機(jī)和平板上諸如支付寶、微信支付、NFC、銀聯(lián)閃付（包括支持閃付的SIM卡和芯片卡）等來進(jìn)行支付，相比傳統(tǒng)投幣式售貨機(jī)，具有以下好處：○1免去找零：傳統(tǒng)售貨機(jī)僅支持固定面額的紙幣和硬幣如10元、20元、1元、0.5元等，無法滿足不同售價(jià)產(chǎn)品的找零，采用移動(dòng)支付則無此問題，方便客戶購物�！�2方便退款：傳統(tǒng)售貨機(jī)如遇吞幣，不出物品，當(dāng)機(jī)等錯(cuò)誤情況，盡管由語音提示顧客聯(lián)系運(yùn)營(yíng)方解決，但考慮到金額偏小，維權(quán)時(shí)間等各種機(jī)會(huì)成本大，很多顧客選擇了放棄維權(quán)，同時(shí)也可能選擇日后放棄在自動(dòng)售貨機(jī)上購物。采用移動(dòng)支付，如遇上述問題，則語音提示聯(lián)系運(yùn)營(yíng)方，人工或自動(dòng)輸入交易單號(hào)等憑據(jù)，商家則在后臺(tái)核實(shí)金額、物品的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后即可通過相關(guān)移動(dòng)支付的信息（如支付寶賬號(hào)，微信支付綁定的銀行卡號(hào)）退回消費(fèi)者賬戶，期間無需消費(fèi)者任何操作，顯著降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)者購物信心。○3O2O：通過手機(jī)客戶端上尋找最近的機(jī)器—下單—移動(dòng)支付—取貨，打通線上到線下的渠道，在此基礎(chǔ)上如何創(chuàng)新商業(yè)玩法，就有賴于各位看官的想象力了�？紤]到自動(dòng)售貨機(jī)上的移動(dòng)支付入口——芯片等支付感應(yīng)區(qū)域小，顧客對(duì)移動(dòng)支付方式和流程還不熟悉，全程語音輔助、文字加閃爍燈提示的加入有助于移動(dòng)支付的推廣。
自動(dòng)售貨機(jī)在加上了智能這雙翅膀后，其實(shí)遠(yuǎn)不止完成上述功能，比如可以作為快遞的自助寄取貨點(diǎn)、可以作為各種商家積分的兌換點(diǎn)、可以利用宇音天下的語音合成技術(shù)作為語音廣告發(fā)布終端或政府的語音公共信息發(fā)布平臺(tái)，更新、更好的功能與服務(wù)有待于我們?nèi)ネ诰�，相信在未來，智能自�?dòng)售貨機(jī)一定會(huì)更廣泛更方便更多元的服務(wù)人們的生活。
