眾所周知，美國(guó)波士頓動(dòng)力公司研發(fā)的機(jī)器人很厲害。而且就在前不久，這家公司還在YouTube上發(fā)布了雙足人形機(jī)器人--Atlas獨(dú)立完成的一段體操表演的視頻，再一次轟動(dòng)全球。

　　驚嘆之余，在易小君看來(lái)，如果說(shuō)機(jī)器人Atlas都能當(dāng)體操運(yùn)動(dòng)員了，那么我們與機(jī)器人共處也是未來(lái)的必然，況且現(xiàn)在機(jī)器人已經(jīng)開始融入到我們的日常生活中。例如，我們已經(jīng)逐漸習(xí)慣打來(lái)電話的是智能語(yǔ)音機(jī)器人而非人工客服。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在執(zhí)行外呼電銷任務(wù)時(shí)，智能語(yǔ)音機(jī)器人所獲得的無(wú)論是人效比、外呼量、還是成單轉(zhuǎn)化率都遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)人力，這也是眾多大中型企業(yè)為何迅速轉(zhuǎn)向應(yīng)用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人力的原因。

　　MIT的研究者發(fā)現(xiàn)，影響人們對(duì)機(jī)器人評(píng)價(jià)有三個(gè)關(guān)鍵要素：一是機(jī)器的聲音，比如節(jié)奏、韻律和表達(dá)邏輯是否足夠擬人；二是互動(dòng)反應(yīng)，比如機(jī)器是否有情緒的輸出和反饋；三是語(yǔ)言理解能力。也許你對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人的能力還持有疑慮，但是專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通不僅通過(guò)其自主研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在上述三個(gè)關(guān)鍵要素上都有高品質(zhì)地完美呈現(xiàn)之外，還通過(guò)為多家大中型企業(yè)成功搭建智能語(yǔ)音平臺(tái)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人為企業(yè)降低營(yíng)銷人力成本，讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效等特色優(yōu)勢(shì)得以彰顯。

　　易米云通認(rèn)為，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人并不是為了代替人工電銷而誕生的，相反，它更多地是為了輔助企業(yè)人工電銷，讓他們可以把更多的精力放在目標(biāo)客戶群上，更輕松地完成營(yíng)銷任務(wù)。

　　作為專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)供應(yīng)商--易米云通自主研發(fā)的所有產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)言理解，高擬人化的TTS語(yǔ)音合成，在保證外呼質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)定的同時(shí)，更可以保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，幫助企業(yè)按需搭建專業(yè)化的智能語(yǔ)音平臺(tái)。

　　在應(yīng)用場(chǎng)景中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人主要包括智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)為例，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)/增購(gòu)過(guò)程，對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接人工電銷跟進(jìn)，而人工電銷的PC端屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對(duì)話過(guò)程。這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓人工電銷將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問(wèn)題客戶上，且整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感，最終的銷售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷效果及其日成單量是過(guò)去僅靠傳統(tǒng)電銷手動(dòng)撥打電話推銷無(wú)法企及的。

　　在智能提醒方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可獨(dú)立完成客戶觸達(dá)并進(jìn)行提醒，而且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人還會(huì)選擇相應(yīng)的通話策略，堪比“智商在線”。

　　就企業(yè)營(yíng)銷體系中的優(yōu)質(zhì)客戶管理方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以365*24小時(shí)無(wú)差別銷售工作，還可以將CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體，幫助企業(yè)全面、客觀、高效地管理客戶信息，分解客戶服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如課程通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶回訪等，讓企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)管理實(shí)現(xiàn)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，包括話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、分析標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)化，助力企業(yè)營(yíng)銷更成體系、易管理。

　　起初，當(dāng)我們談起智能語(yǔ)音機(jī)器人可以承接多種高頻低效高壓的電銷工作時(shí)，我們既質(zhì)疑更擔(dān)心工作會(huì)在將來(lái)的某一天被機(jī)器人所替代�？扇藱C(jī)協(xié)作的真實(shí)目的其實(shí)是通過(guò)AI技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)改變和賦能，提升營(yíng)銷效率，提高客戶滿意度和平臺(tái)體驗(yàn)穩(wěn)定性，在保障企業(yè)數(shù)據(jù)絕對(duì)安全的基礎(chǔ)上帶來(lái)人效比的巨幅提高。易米云通作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，No。1云通信體驗(yàn)廠商，平臺(tái)每年處理50+億分鐘的企業(yè)通話量，多年來(lái)在云通信領(lǐng)域積累了豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為多家大中型企業(yè)定制智能語(yǔ)音解決方案，為構(gòu)建“云+語(yǔ)音”的SaaS平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。