獵頭行業(yè)，瞬息萬(wàn)變，特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。每當(dāng)大公司啟動(dòng)戰(zhàn)略調(diào)整，消息一出，獵頭企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，技術(shù)人員都是炙手可熱的追逐對(duì)象。如果哪家獵頭動(dòng)手慢了，目標(biāo)候選人轉(zhuǎn)眼就被簽走，因此速度成為贏得人才的關(guān)鍵。埃摩森人力集團(tuán)是一家全國(guó)性的中高端人才招聘解決方案服務(wù)商，重視科技驅(qū)動(dòng)招聘。呼叫中心云服務(wù)正在賦予獵頭招聘企業(yè)更高效的溝通能力，讓速度與服務(wù)成為贏得市場(chǎng)的制勝關(guān)鍵。

　　2019年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)人才管理與優(yōu)化力度空前。大公司戰(zhàn)略調(diào)整、高薪招聘、業(yè)務(wù)優(yōu)化等消息頻頻爆出，企業(yè)更是不惜重金為關(guān)鍵技術(shù)崗位開(kāi)出豐厚條件。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的招聘職位數(shù)同比下降，“寒冬”說(shuō)也博取了不少關(guān)注。當(dāng)企業(yè)與資本機(jī)構(gòu)對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的關(guān)注上升，正是獵頭行業(yè)的絕佳機(jī)會(huì)。

　　專注服務(wù)中高端人才的獵頭機(jī)構(gòu)埃摩森抓住機(jī)遇，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，營(yíng)收連創(chuàng)佳績(jī)，發(fā)展速度引領(lǐng)行業(yè)。獵頭機(jī)構(gòu)與其他招聘平臺(tái)業(yè)務(wù)相似，但發(fā)展模式又有所區(qū)別。獵頭機(jī)構(gòu)先通過(guò)線上電話聯(lián)系企業(yè)和候選人雙方，線下促成推動(dòng)面試。若候選人面試成功，offer成功入職后并通過(guò)試用期考核，獵頭機(jī)構(gòu)才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。

　　電話溝通的質(zhì)量與效率是獵頭業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到獵頭機(jī)構(gòu)在雇主與候選人心中的品牌形象。在電話溝通中，獵頭顧問(wèn)遇到候選人未接電話或表明稍后再溝通，就會(huì)聯(lián)系其他候選人。“過(guò)了一會(huì)兒，候選人再回?fù)茈娫捵稍儠r(shí)，我可能就忘了他是哪一位。”一位獵頭說(shuō)到，“更來(lái)不及聽(tīng)完候選人自報(bào)家門后，立馬從幾十份簡(jiǎn)歷中找到他的信息。通過(guò)呼叫中心云服務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，電話記錄與候選人信息一目了然，優(yōu)化了顧問(wèn)工作流程，讓我們的用戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。”獵頭行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，速度與服務(wù)是贏得企業(yè)客戶與人才信任的關(guān)鍵，呼叫中心云服務(wù)正在為更多獵頭機(jī)構(gòu)與招聘企業(yè)帶來(lái)更可靠的高效溝通。

　　業(yè)務(wù)量攀升，埃摩森對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的整合分析需求日益增強(qiáng)。埃摩森業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，在30多個(gè)中心城市設(shè)立服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)每天都會(huì)產(chǎn)生大量通話語(yǔ)音。埃摩森曾專門采購(gòu)了一臺(tái)服務(wù)器存儲(chǔ)通話錄音數(shù)據(jù)，最初還能滿足正常使用需求。公司業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)帶來(lái)了錄音數(shù)據(jù)體量激增，日常辦公網(wǎng)絡(luò)很難承載龐大的錄音數(shù)據(jù)傳輸需求。

　　埃摩森對(duì)獵頭的服務(wù)要求非常嚴(yán)格，在對(duì)接客戶和候選人過(guò)程中，都需要工作留痕，來(lái)保證埃摩森和客戶、候選人之間的信息足夠準(zhǔn)確，便于優(yōu)化商務(wù)流程。通話語(yǔ)音，就成為考核獵頭服務(wù)水平與成效的證明之一。

　　本地服務(wù)器還受到物理位置的限制，無(wú)法讓埃摩森分布在全國(guó)各地辦事處產(chǎn)生的語(yǔ)音數(shù)據(jù)匯聚到一起，更不必說(shuō)統(tǒng)一管理和分析利用了。倘若存放各地的通話錄音管理不當(dāng)、造成數(shù)據(jù)丟失，就會(huì)讓服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題變得難以查找，無(wú)法及時(shí)解決。令獵頭們更頭疼的是，要從已存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)中，找出自己需要的那份通話語(yǔ)音數(shù)據(jù)太難。所以埃摩森需要的不僅僅是溝通工具，更需要在溝通結(jié)束之后，能對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)存儲(chǔ)、處理分析的能力，滿足埃摩森調(diào)取使用需求。

　　效率包含兩方面，一是系統(tǒng)部署上線效率快，二是獵頭工作效率大幅提升。由于獵頭機(jī)構(gòu)服務(wù)前期主要依托電話溝通，所以系統(tǒng)部署上線周期要快，不能影響業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。其次要優(yōu)化服務(wù)流程，提高獵頭的工作效率。比如候選人回?fù)軙r(shí)，要自動(dòng)彈出候選人簡(jiǎn)歷信息，節(jié)省獵頭顧問(wèn)撥打、手動(dòng)輸入記錄、手動(dòng)查找簡(jiǎn)歷的時(shí)間。同時(shí)，云服務(wù)具備大容量、高可用特性，滿足了埃摩森對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的管理需求，產(chǎn)生的通話語(yǔ)音經(jīng)過(guò)系統(tǒng)快速處理、自動(dòng)存儲(chǔ)，企業(yè)可隨查隨用，能夠解決數(shù)據(jù)搬運(yùn)和海底撈針的困境。

　　“人力資源服務(wù)企業(yè)的共性需求通常在分布式呼叫中心方面，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，用一套系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地呼叫中心業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)有效整合。上線周期短，效率高。目前包括智聯(lián)、BOSS直聘在內(nèi)的多家人力資源企業(yè)都選擇了我們。”天潤(rùn)融通解決方案中心顧問(wèn)李建博表示，“呼叫中心云服務(wù)有效降低企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本。無(wú)論是初次嘗試呼叫中心，還是后期新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，呼叫中心云服務(wù)都能迅速響應(yīng)企業(yè)需求，按需使用、按使用計(jì)費(fèi)的模式，省去了高昂的前期建設(shè)和后期運(yùn)維成本。”

　　通過(guò)天潤(rùn)融通的多部門協(xié)作，僅兩周時(shí)間，埃摩森呼叫中心項(xiàng)目順利上線。呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分對(duì)接，大幅提升獵頭效率、客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。隨著云計(jì)算和AI的成熟發(fā)展，對(duì)電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)寫與分析，將幫助獵頭機(jī)構(gòu)有效降低人力資源成本，提升與雇主、人才的溝通效能。

　　天潤(rùn)融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（許可編號(hào)：B2-20070013）。天潤(rùn)融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。

　　目前，天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。

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