11月1日-2日，以“‘源’開則行、‘機’智則靈”為主題的“AIIA2019人工智能開發(fā)者大會（AIDC）暨第四屆中國（杭州）人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在杭州召開。本次大會由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）、杭州市人民政府主辦，中國工程院院士潘云鶴，工業(yè)和信息化部科技司司長胡燕，中國信息通信研究院院長劉多等專家、領(lǐng)導(dǎo)出席本次活動。
論壇上，中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所副所長張雪麗，發(fā)布了人工智能產(chǎn)品和服務(wù)可信評估結(jié)果，人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級評估結(jié)果，并為測評通過企業(yè)頒發(fā)證書。
思必馳，與阿里云、騰訊云、同盾科技四家公司首批通過中文語音合成水平測評，“思必馳智能中文語音合成系統(tǒng)”獲得“中文語音合成水平測試證書”，同時，在人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級評估-智能客服系統(tǒng)（功能增強型）評估中，“思必馳智能客服（版本號-v2.0）”通過測試，并獲得“智能客服系統(tǒng)評估證書”。
在大會智能語音語義論壇現(xiàn)場，思必馳副總裁/北京研發(fā)院院長初敏博士受邀出席，并發(fā)表了《AI技術(shù)落地需要持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注體驗》的演講。
以下為演講重點紀(jì)要：
“有問題找客服”已成為消費者的潛意識行為，作為工作量大、培訓(xùn)周期長且以溝通為主的工作，客服的用人成本在不斷上升。同時，隨著信息終端設(shè)備的豐富，傳統(tǒng)的電話客服無法及時跟進(jìn)市場上對于時間、地點、方式的新要求，AI語音技術(shù)的智能對話能力，是促其升級的最佳方式。
初敏博士表示，AI技術(shù)的加入，使客服的定義與職責(zé)邊際不斷擴展，已演進(jìn)為覆蓋面廣且質(zhì)量高效的全渠道智能企業(yè)服務(wù)。智能語音交互會給企業(yè)帶來很多創(chuàng)新機遇，典型的場景兩個：一是當(dāng)前的人力密集型的服務(wù)，如呼叫中心，協(xié)助進(jìn)行企業(yè)后期運營，項目的后續(xù)跟蹤服務(wù)，來降低人力服務(wù)成本，推進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。二是質(zhì)檢服務(wù)，檢查合規(guī)性，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為未來數(shù)據(jù)分析的基本因素。
思必馳作為專業(yè)AI語音企業(yè)，以語音技術(shù)為核心載體，帶來了以全渠道服務(wù)機器人、服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性監(jiān)測、軟硬件一體語音交互方案為主的智能企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。
其中，全渠道服務(wù)機器人，需要深度結(jié)合場景化的需求，場景相對可控，效果會越好，其以客服機器人、外呼機器人、信息導(dǎo)航機器人、業(yè)務(wù)助理等形式，可全面接入電腦、手機、耳機、音箱、大屏等終端設(shè)備。對于金融行業(yè)、保險行業(yè)等的大規(guī)模呼叫中心來講，成百上千的人工坐席客服模式較為常規(guī)，服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性監(jiān)測能夠很好對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控，監(jiān)控線下服務(wù)質(zhì)檢與合規(guī)性，并有助于客服人員的培訓(xùn)。軟硬件一體語音交互方案，則通過智能硬件，以桌面音箱、機器人服務(wù)助理等形式，實現(xiàn)與大屏的交互和控制。
初敏博士表示，語音交互技術(shù)在這一領(lǐng)域的落地，真正把某一個項目做好，有三個重要要素，分別是成果可度量、定向優(yōu)化能力和體驗升級。
在實際的應(yīng)用中，B端企業(yè)客戶定制化需求較強，要求在服務(wù)方案進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化輸出的同時，保障差異化定制需求的實現(xiàn)。對思必馳而言，最終目標(biāo)是推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用從規(guī)模化復(fù)制能力走向規(guī)�；ㄖ颇芰Φ奶嵘�，通過工具化和平臺化，讓客戶擁有定制能力，減少每一個項目實施人的成本，縮短實施周期。
最后，初敏博士表示，未來兩三年語音交互技術(shù)在面向企業(yè)服務(wù)是非常重要的窗口期，需求是明確的。真正的做好落地，除了核心算法上的提升，更重要的是建立完整的技術(shù)實施和支撐體系，將核心算法創(chuàng)新整合與匹配到整個生產(chǎn)體系中，接地氣地一步步走下去，展開實施落地。
AI泡沫是有的，但我們面前的機會是真實的，是巨大的，面向未來這兩三年的窗口期，我們要做的是抓住機會，深耕產(chǎn)業(yè)，助力企業(yè)降本增效，使其成為一個企業(yè)真正的競爭力。
