靈云全智能客服解決方案（AICC），是基于靈云全智能能力平臺（AICP），運用居于行業(yè)領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及大數(shù)據分析等核心技術，提供一站式的智能客服、智能語音導航、智能語音外呼、語音質檢分析等面向客服中心的智能應用解決方案。

　　靈云智能客服系統(tǒng)，應用靈云語音識別、語義理解、語音合成等AI技術，可通過網頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理。靈云智能客服系統(tǒng)，具備逐字聯(lián)想、關聯(lián)問引導、知識圖譜、多輪對話、智能糾錯、模糊問題引導、Emoji表情識別等豐富功能，并支持答案多形式展現(xiàn)（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶評價收集，為用戶提供優(yōu)質的智能服務。

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺，基于靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能核心技術，對傳統(tǒng)電話按鍵導航、APP功能按鍵導航進行智能化升級，實現(xiàn)菜單扁平化，一語直達業(yè)務節(jié)點，助力用戶快速完成業(yè)務辦理、信息查詢。

　　靈云智能語音外呼系統(tǒng)，應用行業(yè)領先的靈云語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。用智能機器人代替人工，實現(xiàn)精準營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調查等服務，成倍提升外呼效率。

　　靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉寫及數(shù)據分析，利用智能質檢打分提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，利用強大的數(shù)據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產品市場、投訴建議、客戶行為、服務效率等內容，提升企業(yè)營銷能力。