55G催化互聯(lián)網(wǎng)視頻客服倍速發(fā)展
隨著5G標(biāo)準(zhǔn)的制定、5G網(wǎng)絡(luò)的全面商用推進(jìn)，在5G時(shí)代，視頻通訊技術(shù)將迎來(lái)高速發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)也將迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇，有數(shù)據(jù)顯示，到2021年，視頻業(yè)務(wù)將占到82%的比重，而以視頻客服為典型應(yīng)用的企業(yè)級(jí)視頻服務(wù)領(lǐng)域或?qū)⒌玫奖l(fā)增長(zhǎng)。
客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的關(guān)系觸角，承接了售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。溝通方式和渠道接口的多元化可以為客服中心賦予服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析和價(jià)值回饋的先天優(yōu)勢(shì)。科天云看來(lái)，全媒體溝通、多渠道互動(dòng)和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理逐漸成為客服行業(yè)建設(shè)重點(diǎn)，而視頻客服作為全媒體客服系統(tǒng)的一部分，可以與電話、文本、網(wǎng)絡(luò)音視頻實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的路由分配和運(yùn)營(yíng)管理。
科天云認(rèn)為，5G時(shí)代高速率的特征使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗(yàn)”服務(wù)，無(wú)論是在銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑陬I(lǐng)域，還在在醫(yī)療、教育、電子政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)，視頻客服作為智能服務(wù)平臺(tái)，支持實(shí)時(shí)視頻客服，打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶的感知，提供高清視頻、高清錄制、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等客戶場(chǎng)景服務(wù)，“面對(duì)面”了解客戶需求，提供“一對(duì)一”的VIP個(gè)體化定制服務(wù)解決方案，既能大大提高企業(yè)客戶服務(wù)的便捷性、及時(shí)性和客戶體驗(yàn)，又可以通過(guò)系統(tǒng)記錄和大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶的需求趨勢(shì)，獲得經(jīng)驗(yàn)的積累和擴(kuò)展，為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。
隨著5G視頻技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，視頻客服會(huì)在越來(lái)越多的場(chǎng)景下發(fā)揮不可替代的價(jià)值�？铺煸栖浖鳛閷�(zhuān)業(yè)的云客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)方案解決專(zhuān)家，已面向在線教育、遠(yuǎn)程咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)金融、VIP服務(wù)及遠(yuǎn)程招聘等不同行業(yè)領(lǐng)域，為客戶提供專(zhuān)業(yè)靈活的視頻應(yīng)用解決方案，以個(gè)性差異化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全流程的智慧化服務(wù)體驗(yàn)。
5低效、時(shí)延問(wèn)題“不是事兒”
5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時(shí)延特征，可以對(duì)不同渠道的客戶需求真正做到毫秒級(jí)的響應(yīng)，滿足實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)需求，4G時(shí)代，客戶通常對(duì)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢及通話斷線等問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)產(chǎn)生不滿意進(jìn)而投訴，極大地影響了企業(yè)客戶滿意度提升，到了5G時(shí)代，這些問(wèn)題基本不復(fù)存在。
科天云看來(lái)，好的客戶服務(wù)體體驗(yàn)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)斷點(diǎn)非碎片化狀態(tài)，用戶將可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字ID，不管走到哪里，通過(guò)全程在線和全云化的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，形成一個(gè)無(wú)縫體驗(yàn)連接，創(chuàng)造時(shí)間和空間的連續(xù)性，真正實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智慧化體驗(yàn)。
隨著新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng)新，科天云未來(lái)將進(jìn)一步推進(jìn)智能客戶服務(wù)體系的發(fā)展，為更多企業(yè)5G時(shí)代智能客服提供全場(chǎng)景落地支撐，為客戶集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶增長(zhǎng)、體驗(yàn)升級(jí)等帶來(lái)更多釋能。
