預(yù)計(jì)到2022年全球基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)209億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到25%，大大超過(guò)行業(yè)整體的平均增長(zhǎng)率。其滿足成本效益和便于擴(kuò)展的解決方案是市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。
我們將進(jìn)入新的十年——2020年，有一件事是可以肯定的：云的采用率將繼續(xù)上升。由于多種因素，包括對(duì)舊式系統(tǒng)的依賴以及遵守公司法規(guī)和保障數(shù)據(jù)安全的需要，許多機(jī)構(gòu)選擇將其工作負(fù)載放在私有云和公共云上。Gartner（美國(guó)高德納咨詢公司）預(yù)測(cè)，到2020年，90%的機(jī)構(gòu)將采用混合基礎(chǔ)架構(gòu)。
在當(dāng)今多樣化的計(jì)算環(huán)境中，企業(yè)需要能夠滿足其合規(guī)性和治理需求的云服務(wù)提供商。云服務(wù)提供商幫助企業(yè)確保遵守監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)發(fā)揮出云應(yīng)用程序提供的優(yōu)勢(shì)。例如，度言軟件使企業(yè)能夠通過(guò)其云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶的外呼業(yè)務(wù)的合規(guī)性把控，同時(shí)滿足用戶對(duì)安全、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)的需求。企業(yè)用戶可以放心采用可解決云合規(guī)性問(wèn)題和治理需求的企業(yè)級(jí)云解決方案。
對(duì)信息安全和隱私泄露的擔(dān)憂可能會(huì)阻礙某些垂直領(lǐng)域（如銀行和政府部門）選擇基于云的解決方案。由于面對(duì)可能被竊聽(tīng)的風(fēng)險(xiǎn)，所以安全性問(wèn)題在語(yǔ)音系統(tǒng)中更為要緊。因此安全問(wèn)題已成為行業(yè)的核心關(guān)切。
過(guò)去，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)在私有網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)）內(nèi)才是最安全的，認(rèn)為“云”在安全性保障方面是有劣勢(shì)的，但實(shí)際不然。在許多情況下，云提供商所擁有的安全能力和專業(yè)知識(shí)都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大多數(shù)企業(yè)期望發(fā)展的水平。因此，安全性已成為采用云服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。基于云的安全解決方案繼續(xù)在許多行業(yè)獲得吸引力，特別是在金融服務(wù)、政府和其他高度監(jiān)管的部門。
三種云服務(wù)類型
對(duì)于企業(yè)而言，不同的數(shù)據(jù)需要不同安全策略。云提供商必須盡其所能為客戶創(chuàng)建安全的云，要避免因數(shù)據(jù)安全所導(dǎo)致失去客戶信任的漏洞。在每種公共云服務(wù)類型中，云提供商和云客戶之間分擔(dān)安全責(zé)任的程度不同。按服務(wù)類型劃分，有三種：
- 軟件即服務(wù)（SaaS）：客戶負(fù)責(zé)保護(hù)其數(shù)據(jù)和用戶訪問(wèn)。
- 平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）：客戶負(fù)責(zé)保護(hù)其數(shù)據(jù)、用戶訪問(wèn)和應(yīng)用程序。
- 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：客戶負(fù)責(zé)保護(hù)其數(shù)據(jù)、用戶訪問(wèn)、應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)和虛擬網(wǎng)絡(luò)流量。
在PaaS環(huán)境中，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序平臺(tái)服務(wù)代表著最大的細(xì)分市場(chǎng)。區(qū)塊鏈、數(shù)字體驗(yàn)、無(wú)服務(wù)器和AI/機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)是最新的產(chǎn)品。
全球IaaS市場(chǎng)主要由改進(jìn)的災(zāi)難恢復(fù)、易于部署和平臺(tái)可擴(kuò)展性等優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)。
全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模大于PaaS和IaaS，全球SaaS市場(chǎng)的特點(diǎn)是解決方案提供商利用微服務(wù)提供可定制的端到端解決方案，提高了敏捷性，并更好地衡量了ROI。
隨著新興技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)于希望增強(qiáng)現(xiàn)有解決方案或提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要�；诤献骰锇榈年P(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)，企業(yè)可以進(jìn)行跨硬件、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)或軟件堆棧的更多集成解決方案的研發(fā)，或者完全瞄準(zhǔn)不同的市場(chǎng)。企業(yè)廣泛利用這一模式，在AI、云和業(yè)務(wù)處理等領(lǐng)域提供改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
度言軟件的SaaS平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)“全國(guó)首批呼叫中心在線應(yīng)用類可信云評(píng)估”，在云安全上走到了行業(yè)前列。
如果企業(yè)擁有自己的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)和需要符合企業(yè)現(xiàn)有的安全政策，部署方式就可以更多地考慮通過(guò)私有云或者本地部署來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。如果單純以安全考慮，企業(yè)可以放心地使用度言SaaS平臺(tái)，專業(yè)的事交托給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施是最好選擇。
度言—中國(guó)智能云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者
度言軟件于2014由行業(yè)的資深專家所創(chuàng)立，在中國(guó)提供緊跟全球趨勢(shì)的完整的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心由具有行業(yè)前瞻性并掌握最新發(fā)展趨勢(shì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和維護(hù)。
度言提供一站式的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，同時(shí)也具備強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力以滿足客戶的個(gè)性化需求。為給客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，度言一直與海內(nèi)外TOP級(jí)企事業(yè)單位長(zhǎng)期深度合作，現(xiàn)有合作伙伴包括Nuance、科大訊飛、微策略、阿里云、思科、清華大學(xué)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信等，頂尖的合作伙伴是度言軟件能為客戶提供穩(wěn)定通話的前提，度言的工作是跟上變化并為企業(yè)客戶提供極致的語(yǔ)音服務(wù)體驗(yàn)。
