德勤（上海）大數(shù)據(jù)分析與人工智能業(yè)務(wù)合伙人尤鐘彬表示，中國保險(xiǎn)業(yè)正發(fā)生重大變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，61%的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為中國保險(xiǎn)業(yè)在未來三年將迎來快速增長；與此同時(shí)，52%的業(yè)內(nèi)人士對保險(xiǎn)行業(yè)正在發(fā)生或即將發(fā)生的變化感到焦慮。

　　他表示，保險(xiǎn)公司從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢已成為行業(yè)共識(shí)，這帶來兩個(gè)變化，一是保險(xiǎn)IT部門從成本部門向利潤部門轉(zhuǎn)變，二是越早地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越有有可能突破現(xiàn)有的行業(yè)格局，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)終將成為可媲美銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)體量。在如此大的市場增長前景下，充滿著各種機(jī)遇，但是掌握科技，才能掌握新的生產(chǎn)力，真正為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，從而獲得高速的增長。

　　保險(xiǎn)行業(yè)一直以來都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，IT作為成本部門滿足業(yè)務(wù)需求，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。但是面對新的展業(yè)方式對保險(xiǎn)行業(yè)的沖擊，例如互聯(lián)網(wǎng)線上渠道銷售各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，基于物聯(lián)網(wǎng)、場景化保險(xiǎn)銷售場景，無需人工參與，大量地采用新的大數(shù)據(jù)、AI、 IOT等新技術(shù)，并在5G這樣高速網(wǎng)絡(luò)的加持下，將信息化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化全面升級，面對這一變化，利用云計(jì)算、人工智能、5G進(jìn)行技術(shù)融合，是保險(xiǎn)行業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。

　　保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨，華為云金融解決方案總經(jīng)理王權(quán)表示，華為的技術(shù)和保險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求天然契合。通過華為公司大量行業(yè)專家對保險(xiǎn)行業(yè)的分析，我們認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個(gè)層次。

　

　　首先是ICT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化，傳統(tǒng)線下數(shù)據(jù)中心或私有云，穩(wěn)定性、彈性擴(kuò)容能力、資源協(xié)調(diào)管理能力缺少自動(dòng)運(yùn)維、敏捷開發(fā)集成化工具，也即業(yè)內(nèi)常說的PaaS能力。華為云擁有全棧的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力，包括底層的芯片，服務(wù)器，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)均自己研發(fā)和生產(chǎn)，提供領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施，具備高性能和可靠的信息處理能力。并且具備完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在國家對國產(chǎn)化，尤其是金融行業(yè)國產(chǎn)化要求越來越明確的前提下，華為將會(huì)為保險(xiǎn)客戶提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的底座。

　　第二層運(yùn)營優(yōu)化，通過對新技術(shù)應(yīng)用，包括AI，大數(shù)據(jù)，協(xié)同辦公工具應(yīng)用。在產(chǎn)品銷售、理賠，客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都有大量應(yīng)用。也切實(shí)為保險(xiǎn)公司的運(yùn)營帶來非常大的好處，包括通過大數(shù)據(jù)能夠讓保險(xiǎn)客戶獲得更高效的營銷和展業(yè)能力、更準(zhǔn)確的風(fēng)控能力、更精細(xì)的營銷管理。通過AI以及協(xié)同辦公工具，客戶可以進(jìn)行更高效的協(xié)同辦公，使用自動(dòng)承保、智能理賠，智能客服等創(chuàng)新應(yīng)用。華為擁有全棧的AI能力，倡導(dǎo)普惠AI，為保險(xiǎn)公司提供好用低成本的AI服務(wù)。同時(shí)華為的云和通信產(chǎn)品，Welink支撐了華為19w員工，在170個(gè)國家和地區(qū)協(xié)同辦公的訴求，現(xiàn)在我們將能力開放出來，讓我們的客戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。

　　第三層是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)公司尤其是中小保險(xiǎn)公司無法了解客戶真實(shí)訴求，從而無法設(shè)計(jì)符合客戶想法的產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。但保險(xiǎn)公司沉淀了大量的客戶數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出客戶真正需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)，提升差異化能力。這依賴于數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立。華為的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品在金融領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，從大數(shù)據(jù)產(chǎn)品到咨詢服務(wù)再到實(shí)施，為客戶提供一站式解決方案。

　　第四個(gè)層次是生態(tài)變革，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司跨界合作越來越多，包括華為、小米等之智能終端廠商合作碎屏險(xiǎn)，生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)、攜程合作意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)等。華為的CBG是全球第二大的智能終端提供商，手機(jī)、手表，智慧屏連接了上億的客戶，內(nèi)嵌的醫(yī)療服務(wù)可實(shí)時(shí)監(jiān)測到人體的各類健康指標(biāo)，做到疾病預(yù)防，同時(shí)與保險(xiǎn)公司合作可以內(nèi)嵌更豐富的醫(yī)療服務(wù)，在人機(jī)交互的場景下為客戶提供有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這種跨界融合，真正的將銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品提到了為客戶保險(xiǎn)服務(wù)的高度，切實(shí)為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的誕生，如何做好互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為業(yè)界關(guān)心的一個(gè)話題。就此話題，保險(xiǎn)行業(yè)信息技術(shù)專家黃坤從三個(gè)方面分享了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的實(shí)踐。

　　在產(chǎn)品核心如何向互聯(lián)網(wǎng)核心演進(jìn)方面，黃坤表示要從三個(gè)維度考慮，分別是面向客戶，要讓客戶好用好使；業(yè)務(wù)要依法合規(guī)；面向網(wǎng)絡(luò)，要做到三流分離，即業(yè)務(wù)流、控制流、數(shù)據(jù)流要分流。在基礎(chǔ)設(shè)施更新升級時(shí)如何上云方面，他表示只有用好了生態(tài)以后，才能在云生態(tài)帶來的生態(tài)能力。對于保險(xiǎn)技術(shù)業(yè)務(wù)如何融合發(fā)展的問題，黃坤表示，核心在于要認(rèn)識(shí)到，技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，作為技術(shù)，企業(yè)要全產(chǎn)業(yè)鏈地參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程。

　　保險(xiǎn)行業(yè)的信息化到底處于什么水平？在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)智能升級的技術(shù)中，AI有怎樣的作用呢？華為云AI Marketing總監(jiān)桑宏宇、天安人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理姚仁毅、愛心人壽IT部副總經(jīng)理劉帥、北京天潤融通科技股份有限公司首席科學(xué)家田鳳占對該話題進(jìn)行了分享。

　

　　桑宏宇表示，華為云通過智能金融的平臺(tái)主要可以實(shí)現(xiàn)四大方面的功能，一是使用OCR的技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維，二是智能營銷，包括智能推薦、人臉識(shí)別、智能機(jī)器人；三是智能保顧，涉及語氣分析、語義分析、智能搜索的能力；四是基于圖引擎、圖計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)控。

　

　　姚仁毅表示，中國銀保信在第四季度公布了保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)體系的指標(biāo)，整個(gè)行業(yè)保全的服務(wù)實(shí)效是一千以上，這意味著我們覺得在數(shù)字化的進(jìn)程中，包括AI技術(shù)的融合方面，行業(yè)還有很大的提升空間。

　　劉帥表示，客戶價(jià)值是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心要站在企業(yè)的視角，用全局最優(yōu)的需求替代局部的需求。數(shù)字化關(guān)鍵的能力構(gòu)建有三個(gè)，分別是構(gòu)建超強(qiáng)的感知能力，構(gòu)建高效、科學(xué)、精準(zhǔn)的決策能力，構(gòu)建敏捷、快速的資訊能力。

　

　　田鳳占表示，呼叫中心是一個(gè)一個(gè)的煙囪，已經(jīng)成為企業(yè)的IT使用通訊資源時(shí)的一大障礙，未來企業(yè)很可能將不再依靠傳統(tǒng)的呼叫中心，而通訊的中臺(tái)可以將運(yùn)營系統(tǒng)和客服系統(tǒng)很好地打通，形成一個(gè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施，支持企業(yè)的發(fā)展。

　　無論在任何行業(yè)里，技術(shù)架構(gòu)都是企業(yè)信息化的有力支撐。就技術(shù)架構(gòu)的話題，華泰財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼CTO張江濤、華為云應(yīng)用平臺(tái)高級架構(gòu)師劉毅、紫金財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理王勇、富德財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)開發(fā)部副總經(jīng)理王仁民、安華農(nóng)險(xiǎn)總裁助理兼首席信息官張勝利分享了各自的觀點(diǎn)。

　

　　張江濤他表示，只有搭好技術(shù)架構(gòu)，才能更好地享受新技術(shù)帶來的成效。目前，在恢復(fù)架構(gòu)的改善上，行業(yè)里已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型期，我們需要把系統(tǒng)、技術(shù)平臺(tái)做個(gè)徹底的改造，實(shí)現(xiàn)代際的升級，即積極擁抱微服務(wù)。

　

　　劉毅結(jié)合華為云一站式微服務(wù)平臺(tái)Service Stage做了分享。他表示，華為不僅提供了微服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，還提供專家的咨詢服務(wù)，幫助合作伙伴聯(lián)合探討、推進(jìn)項(xiàng)目落地，快速地構(gòu)建中臺(tái)和行業(yè)應(yīng)用。目前，華為云已基于微服務(wù)平臺(tái)幫助某銀行系統(tǒng)及某財(cái)政公司實(shí)現(xiàn)了快速的微服務(wù)化。

　

　　王勇則結(jié)合紫金財(cái)險(xiǎn)的信息化道路分享了他對微服務(wù)的看法。在他看來，微服務(wù)和中臺(tái)化本身就是一體兩面，由微服務(wù)的技術(shù)引發(fā)了中臺(tái)化平臺(tái)，有了中臺(tái)化的平臺(tái)，才有了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)翻天覆地的變革。紫金財(cái)險(xiǎn)會(huì)把微服務(wù)作為未來5-10年轉(zhuǎn)型的方向。

　

　　王仁民表示，看到同行拿很多獎(jiǎng)，而且拿的獎(jiǎng)項(xiàng)跟富德現(xiàn)在做的事情不謀而合，所以堅(jiān)定了富德在IT領(lǐng)域的建設(shè)和信心。

　

　　張勝利認(rèn)為，不管是微服務(wù)還是AI，信息技術(shù)本身是創(chuàng)新的問題，所有的創(chuàng)新都要考慮一個(gè)本質(zhì)問題，即不能為了新技術(shù)而用新技術(shù)，而要考慮能否幫助公司降低運(yùn)營成本、提升業(yè)務(wù)增長的效能。

　　華為云鯤鵬解決方案高級專家高峰表示，“鯤鵬”、“昇騰”不是華為公司自己單獨(dú)的一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括服務(wù)器和固件、操作系統(tǒng)、虛擬化、存儲(chǔ)系統(tǒng)等相關(guān)一系列的應(yīng)用。在提供基礎(chǔ)的“鯤鵬”、“昇騰”的硬件芯片之外，華為更多的是通過云服務(wù)的方式釋放整個(gè)算力，讓算力觸手可及，目前，華為已經(jīng)提供了69項(xiàng)“鯤鵬”云服務(wù)、43項(xiàng)“昇騰”服務(wù)，為保險(xiǎn)在內(nèi)的行業(yè)智能升級提供了強(qiáng)有力的算力保證。

　　

　　正如圓桌會(huì)主題所呈現(xiàn)的那樣，保險(xiǎn)行業(yè)智能升級正當(dāng)時(shí)，云+5G+AI等技術(shù)融合為保險(xiǎn)行業(yè)智能升級指明了路徑。依托華為在ICT領(lǐng)域的深厚積累及對保險(xiǎn)行業(yè)的深刻認(rèn)知，華為云已成為保險(xiǎn)行業(yè)智能升級的最佳伙伴。以2019中國保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)及此次圓桌會(huì)為契機(jī)，華為云將持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢，為保險(xiǎn)行業(yè)客戶提供包括鯤鵬云服務(wù)、微服務(wù)平臺(tái)、全棧全場景AI能力在內(nèi)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，全面加速保險(xiǎn)行業(yè)智能升級。