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AI+云坐席+云對講,助小區(qū)"無感通行"應用,實現降本增效

2019-12-18 13:56:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  方位云對講助力中安金獅打造無人值守人行崗&車行崗
  項目公司介紹
  廣東中安金獅安全護衛(wèi)服務有限公司成立于2012年4月11日,業(yè)務涵蓋門衛(wèi)、巡邏、守護、區(qū)域秩序維護、隨身護衛(wèi)、安全檢查、安全技術防范、安全風險評估和保安培訓等,公司目前保安服務設有20個分公司及一百多個業(yè)務分部,業(yè)務遍布全國十多個城市,有客戶單位1000余家,在編保安員有近2萬人。嚴格的管理,優(yōu)質的服務,專業(yè)的團隊,可靠的安保,贏得業(yè)務所在地政府、公安機關和廣大用戶的一致贊譽。
  中安金獅提供綜合型安防產品、安防報警系統(tǒng)、安防工程和安保項目,前瞻性提出“互聯網+安保”系統(tǒng)構思,創(chuàng)造性地將人防、技防、無人機、智能機器人等前沿科技結合,構成以互聯網為基礎的數字化智能管理平臺,全面提升安保行業(yè)的技術水準和智能化程度,創(chuàng)造全方位立體化安保新模式。
  項目背景
  得益于人臉識別、車牌識別等技術在生活場景中的普及應用,大家越來越能感受到無感通行所帶來的極大便利。與此同時,在技術的賦能作用之下,小區(qū)傳統(tǒng)的人行、車行場景也衍生出了新的商業(yè)模式,傳統(tǒng)的線下流程逐漸朝線上轉移,小區(qū)的人行崗和車行崗實現無人值守,由安保云坐席來集中管理,小區(qū)節(jié)省出來的人力,可以更好的服務于業(yè)主或其他物業(yè),改寫了特定場景的管理方式和效率。
  為了實現人行崗無人化、車行崗無人化,幫助物業(yè)降本增效,中安金獅計劃搭建云服務中心,通過互聯網遠程接管遍布各地的項目,為項目現場的人行出入口和車行出入口提供遠程服務,快速及時處理人員進出、車輛進出的異常問題,替代人工崗亭,實現無人值守,為小區(qū)業(yè)主提供一鍵報警服務,保障小區(qū)安全,提供高質量服務。
  解決方案
  小區(qū)人行崗
  在人行崗,因忘帶門卡、人臉或指紋無法識別等情況導致人員出入受阻時,業(yè)主可通過方位SIP視頻對講終端,一鍵呼叫安保云座席,座席服務人員通過視頻核查人員信息,信息無誤則遠程放行。
  小區(qū)車行崗
  在車行崗,包括小區(qū)出入口及停車場,臨時牌照、車牌識別錯誤、月卡過期、無入場記錄等原因導致無法開閘通行的問題不可避免,如遇緊急情況,車主可以通過方位SIP視頻對講終端一鍵呼叫云座席,座席人員將在線提供服務,遠程開閘。
  小區(qū)公共區(qū)域
  中安金獅報警柱上裝有方位SIP視頻對講終端,報警柱被安裝在小區(qū)活動中心或物業(yè)服務崗亭等位置,業(yè)主遇到緊急問題可一鍵求助云服務中心,服務中心可通過視頻對講終端觀察到現場情況,及時做出判斷,并提供支持和幫助。
  安保云坐席(云呼叫中心)
  方位核心合作伙伴--云翌通信為中安金獅提供云呼叫中心底層接口,為中安金獅搭建安保云座席系統(tǒng),成立云服務中心,管轄遍布各地的項目點。各個項目點都可通過方位視頻對講終端一鍵連通云服務中心尋求幫助,云服務中心座席人員無法在線解決的問題,可以呼叫保安到現場處理,推動安保無人值守。
  現場支援
  當項目現場出現遠程無法處理的問題(比如醉漢與服務中心工作人員發(fā)生爭執(zhí)),可遠程調度現場安保人員前往處理。
  應用效果
  小區(qū)車行崗/人行崗無人值守改造后,運營成本可以下降70%。
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