目前，合肥市公安局平均日接警量為8000個(gè)左右。本次采購的110二期項(xiàng)目，包括智能機(jī)器人輔助接處警平臺(tái)、全渠道智能協(xié)同平臺(tái)、重點(diǎn)人員聲紋專題庫、現(xiàn)場(chǎng)指揮記錄智能分析系統(tǒng)、電話機(jī)器人語音定制優(yōu)化五個(gè)子平臺(tái)。其中，所需關(guān)鍵技術(shù)包括語音識(shí)別、語音轉(zhuǎn)寫、語音合成、個(gè)性化音庫定制、自然語言理解技術(shù)、具備語音交互和類人智能技術(shù)等，報(bào)警平臺(tái)功能也將變得更加強(qiáng)大。
由于合肥的報(bào)警人以及民警多為本地人，新平臺(tái)需要針對(duì)安徽特別是合肥的口音和方言進(jìn)行識(shí)別模型定制優(yōu)化，提高識(shí)別準(zhǔn)確率，并能自動(dòng)適應(yīng)調(diào)整聲學(xué)模型，提搞語音識(shí)別效果。
發(fā)音方面，有望應(yīng)用科大訊飛收集上千位合肥本地人(男女老少)上萬小時(shí)的發(fā)音建立起的合肥方言音準(zhǔn)庫，并通過多次人工校準(zhǔn)標(biāo)注，從而形成語料庫。同時(shí)，不斷對(duì)合肥110報(bào)警錄音進(jìn)行人工校準(zhǔn)標(biāo)注，持續(xù)優(yōu)化報(bào)案等專有場(chǎng)景下的合肥方言語料庫。在本次項(xiàng)目中，警務(wù)咨詢類虛擬接警機(jī)器人、接處警語音交互輔助虛擬機(jī)器人等功能模塊均需對(duì)合肥本地方言識(shí)別優(yōu)化。
在人機(jī)交互過程中，目標(biāo)信息的優(yōu)化獲取、關(guān)鍵詞的提取和對(duì)話總結(jié)是接處警語音應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此新平臺(tái)要求虛擬接警機(jī)器人、智能報(bào)警等模塊，針對(duì)物、事、人、時(shí)間、地址、車牌等進(jìn)行關(guān)鍵要素提取。
本次項(xiàng)目中還將考慮提供接警服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管虛擬機(jī)器人模塊，在接警服務(wù)過程中對(duì)接警員的情緒、語氣、服務(wù)忌語等方面進(jìn)行全面的監(jiān)控、分析、提醒和管理，以便為市民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。項(xiàng)目建成后，將全面提升合肥110接處警效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)110接警信息化、智能化工作的科學(xué)發(fā)展，形成創(chuàng)新示范效應(yīng)。
