當(dāng)用戶越來越需要柔性化、敏捷化、可定制的服務(wù)模式時(shí)，對于人員密集型客戶服務(wù)企業(yè)來說，傳統(tǒng)呼叫中心已不能完全滿足現(xiàn)下用戶對服務(wù)的要求，人工智能無疑將成為其服務(wù)升級(jí)的最佳首選。
壹鴿科技是一家面向企業(yè)級(jí)服務(wù)類人工智能語音方案解決供應(yīng)商，專業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案，在語音變量合成、語音通訊處理、行業(yè)知識(shí)圖譜、大并發(fā)軟交換等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和市場應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
壹鴿科技擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)背景，為打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，壹鴿持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，不但與高校進(jìn)行產(chǎn)-學(xué)-研項(xiàng)目合作，還組建最強(qiáng)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)做后盾，團(tuán)隊(duì)均具有10年以上通訊平臺(tái)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和3年以上人工智能產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入團(tuán)隊(duì)，深入挖掘用戶業(yè)務(wù)場景，對其各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景進(jìn)行深度研究。
壹鴿擁有100%自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)的全場景智能客服語音機(jī)器人系統(tǒng)，可不受時(shí)間限制，全天24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)客戶的相關(guān)咨詢及需求，替代傳統(tǒng)人工客服處理查詢、咨詢、回訪、通知等多場景的呼入、呼出業(yè)務(wù)。
壹鴿全場景智能語音機(jī)器人的應(yīng)用主要集中在快遞物流、金融、運(yùn)營商、政府等細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)域，為B端提供人工智能客戶語音交互解決方案和服務(wù)。
壹鴿全場景智能客服語音機(jī)器人適用的行業(yè)及應(yīng)用場景：
- 快遞物流行業(yè)：催查件、查網(wǎng)點(diǎn)、查時(shí)效運(yùn)費(fèi)、下單、投訴
- 銀行信托：查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理、通知
- 運(yùn)營商：查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理
- 生產(chǎn)制造：報(bào)修/報(bào)裝、通知、回訪、質(zhì)檢
- 電商：咨詢、查詢、下單、投訴、售后、回訪
- 招聘/教育：通知、身份確認(rèn)
壹鴿全場景智能客服語音機(jī)器人核心功能：
- 提供智能AI全語音交互IVR導(dǎo)航
- 支持全業(yè)務(wù)范圍交互，提供多行業(yè)語料庫模型
- 7*24小時(shí)在線，365天全年無休
- 支持多輪交互
- 支持個(gè)性化對接
- 支持重復(fù)提問，反復(fù)確認(rèn)意圖
- 支持打斷
- 支持錯(cuò)誤糾正
- 可視化數(shù)據(jù)報(bào)表
- AI機(jī)器人
憑借自身的資源優(yōu)勢及產(chǎn)品優(yōu)勢，壹鴿智能客服機(jī)器人在快遞物流領(lǐng)域中迅速嶄露頭角，與快遞物流頭部企業(yè)順利簽約并達(dá)成戰(zhàn)略合作。在今年的雙十一期間，壹鴿AI語音在快遞物流服務(wù)領(lǐng)域中首次得到大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用，人工智能技術(shù)帶動(dòng)快遞企業(yè)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型終將不再是一句口號(hào)。
以下是壹鴿全場景智能客服語音機(jī)器人在2019年雙十一期間服務(wù)數(shù)據(jù)：
- 為全行業(yè)總共提供超過6000坐席語音機(jī)器人
- 每5個(gè)快遞客服電話，有2個(gè)為壹鴿機(jī)器人處理
- 超1000萬次通話總量，近6000萬次人機(jī)語音交互
- 客服中心運(yùn)營成本整體降低35~40%
- 客戶滿意度95%以上
壹鴿科技具備的技術(shù)能力：
- 全場景智能語音交互，需要結(jié)合客戶的行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)要求快速調(diào)整對話模型的能力，壹鴿具備這樣的能力。壹鴿擁有成熟的全場景智能語音交互解決方案的行業(yè)案例，且都在良好的運(yùn)行中。
- 壹鴿擁有全自主研發(fā)的基礎(chǔ)通訊平臺(tái)（成功對接過華為、avaya等呼叫中心平臺(tái)）、語義理解的平臺(tái)，對話管理平臺(tái)，滿足不同行業(yè)的個(gè)性化開發(fā)，語音識(shí)別平臺(tái)也支持多家，包括中文或者英文。
- 構(gòu)建各大行業(yè)全場景復(fù)雜且專業(yè)的知識(shí)圖譜，基于知識(shí)圖譜提供智能問答的應(yīng)用服務(wù)，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音咨詢需求。
- 壹鴿擁有自有的數(shù)據(jù)平臺(tái)，方便采集、分析和標(biāo)注數(shù)據(jù)，支持不同行業(yè)的語義理解模型的開發(fā)。
此次壹鴿科技受邀參加由通信行業(yè)門戶CTI論壇主辦的2019年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評選活動(dòng)。感謝CTI領(lǐng)域的專家學(xué)者以及大眾評審對壹鴿技術(shù)產(chǎn)品的認(rèn)可，最終將全場景智能客服語音機(jī)器人的獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給壹鴿科技。壹鴿科技將不忘初衷，堅(jiān)定的站在科技的最前線，助力更多企業(yè)真正意義上實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的提升，為更多企業(yè)打造“最牛客服”。
