為了打破信息壁壘，使客戶信息得到系統(tǒng)的管理和歸檔，達到“一對一”個性化服務，并第一時間掌握客戶狀態(tài)和變化，提高顧客滿意度和企業(yè)核心競爭力，暢遠作為以技術驅動企業(yè)數字化轉型的先驅者，隆重推出了“小蜜蜂營銷系統(tǒng)”，只為幫助企業(yè)在多場景下挖掘客戶，多點精準觸達目標人群，建立完整、自動化的銷售管理流程，提供一站式營銷服務。
功能概括
小蜜蜂營銷系統(tǒng)由暢遠技術獨立開發(fā)，連接智能呼叫中心和CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），著眼于顧客層面，實現公眾號與系統(tǒng)雙向鏈接，讓用戶享受到全方位的線上線下服務。
模塊展示
01 客戶公海
統(tǒng)一科學的管理和回收客戶信息，銷售自主選擇客戶，實現客戶資源公有化的同時，還保證了企業(yè)客戶資源的安全性，實現客戶自如流轉，從而降低客戶的流失率，擴大客戶數據價值，讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，提高銷售管理效率。
02 客戶體系搭建
讓您的客戶隨時隨地通過電話、網頁、微信、微博等多種渠道接入客服代表，進行問題咨詢。智能識別客戶信息，提供延續(xù)式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。
03 客戶標簽
深入分析用戶，全面收集用戶信息，建立用戶畫像，對不同屬性人群采取有針對性的營銷手段，提高用戶黏性。
04 銷售漏斗
銷售漏斗分層管理，營銷步驟階段分明，顯示不同成交階段客戶，助力平穩(wěn)交接客戶，提升銷售簽單率。
05 外呼工作臺
根據業(yè)務需求和角色定位，客服代表可構建個性化客服工作臺，智能識別客戶信息，來電歷史，會話歷史，訂單信息，服務信息等，360°掌握客戶信息，為客戶提供專屬的服務。同時擁有自動外呼，提升68%的外呼效率。
06 產品管理
對企業(yè)的產品進行顆�；芾恚毞置總�分類，同時擁有靈活的產品延展性及自定義屬性，可適用于不同業(yè)態(tài)企業(yè)，簡單易上手，帶來度身定制的產品體驗。
07 實時監(jiān)控
完整的記錄工作人員的工作內容和進度，實時掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平。
08 通話錄音
全程錄音、自動生成通話記錄和通話流水，有效統(tǒng)計呼入呼出通話時長，呼出時間、被叫號碼，做到每一單客戶咨詢實時可查。
09 智能質檢
銷售人員通話錄音隨時可查，同時，支持錄音轉文字的智能質檢，節(jié)省大量人工質檢時間，解決潛在客戶糾紛，是分析營銷質量、優(yōu)化服務話術、提升營銷轉化率的利器。
10 客服儀表盤
多角度數據分析，全面考核客服人員，為管理者提供決策幫助，全力提升客戶滿意度。幫助管理者深入挖掘服務數據，進而改進產品質量，不斷提升企業(yè)的競爭力。
11 業(yè)務報表
智能統(tǒng)計+自動分析，小蜜蜂智能營銷系統(tǒng)不只是工具，更是決策依據。自定義抓取字段+自定義配置+全緯度數據分析，協(xié)助分析營銷動態(tài)，幫助企業(yè)快速調整戰(zhàn)略方向，輕松跟進客戶的每個階段。
從小蜜蜂客服系統(tǒng)1.0、2.0、3.0到小蜜蜂營銷系統(tǒng)2.0，暢遠技術致力于在各環(huán)節(jié)做到“極致”，為企業(yè)客戶帶來無與倫比的使用價值。未來，我們將在功能開發(fā)的基礎上探索更多場景，幫助企業(yè)更好地提升客戶服務質量與營銷效果。
