防疫就是與時(shí)間賽跑,在抗擊防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵期,排查居民工作刻不容緩。為了提高排查工作效率,昆明市公安局與中國(guó)移動(dòng)云南公司合作,利用“云客服”智能外呼功能,用“智能機(jī)器人”代替“人工打電話(huà)”,可快速對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行外出、健康狀況的全面排查以及防護(hù)建議宣傳,實(shí)現(xiàn)了區(qū)域疫情高效篩查、報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)主動(dòng)管理的預(yù)期效果。
為此,中國(guó)移動(dòng)云南公司昆明分公司在接到昆明市公安局需求后,依托自有智能云通信能力,緊急研發(fā)智能防疫機(jī)器人,通過(guò)ARS語(yǔ)音識(shí)別、TTS語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)的完美融合,有效替代了防疫人員的人工詢(xún)?cè)L,大大提升工作效率。只需將昆明市公安局提供的電話(huà)清單輸入電腦,機(jī)器人就能夠按照預(yù)先設(shè)定的對(duì)話(huà)場(chǎng)景,自動(dòng)對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行電話(huà)呼叫和語(yǔ)音交談,并生成統(tǒng)計(jì)表格輸出,及時(shí)反饋給昆明市公安局。
在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下,中國(guó)移動(dòng)云南公司緊急穿測(cè)智能機(jī)器人外呼產(chǎn)品支撐流程,從確定外呼腳本、開(kāi)通支撐IMS專(zhuān)屬電話(huà)到外呼腳本建模等11個(gè)流程,僅用了一天的時(shí)間全部穿測(cè)成功,并在2月2日開(kāi)始試運(yùn)行。2月2日至4日,為了保證工作效率,中國(guó)移動(dòng)云南公司昆明分公司還組織600余名移動(dòng)人輔助人工外呼23000余次。
從2月5日起,智能外呼機(jī)器人“云客服”已在昆明全面上線,助力昆明市公安局日均外呼3000人次,統(tǒng)計(jì)有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史的人員身體情況信息,大大緩解了社區(qū)、物業(yè)人工排查的壓力,解決居民對(duì)上門(mén)排查不利于疫情防控的后顧之憂(yōu),有效破解了排查時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際難題。