云趣科技作為通訊行業(yè)中具備二十余年技術(shù)沉淀和豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在本次戰(zhàn)“疫”中主動(dòng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用成熟的智能通訊產(chǎn)品，為政府部門(mén)、企業(yè)用戶(hù)、社區(qū)和群眾的之間的通訊環(huán)節(jié)提供高效解決方案和穩(wěn)定技術(shù)支持。
無(wú)論是對(duì)多地政府12345市長(zhǎng)熱線的運(yùn)維、為武漢提供的技術(shù)支援、助力政府部門(mén)順利開(kāi)展工作、因地制宜的短信群發(fā)系統(tǒng)和疫情聯(lián)絡(luò)機(jī)器人，還是擴(kuò)容更新的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，云趣科技都傾盡全力，并交出了一份滿(mǎn)意的成績(jī)單。
疫情聯(lián)絡(luò)機(jī)器人“應(yīng)收盡收”關(guān)鍵階段的疑似病例排查、隔離人員溝通回訪、防疫工作協(xié)調(diào)安排、群眾積極防護(hù)工作尤為重要。
云趣科技根據(jù)疫情運(yùn)用智能便捷的通訊技術(shù)，以最短時(shí)間研發(fā)出疫情聯(lián)絡(luò)機(jī)器人。此產(chǎn)品是一款用于語(yǔ)音交互場(chǎng)景的智能系統(tǒng)，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)研發(fā)的智能化應(yīng)用，幫助完成疫情相關(guān)的典型癥狀詢(xún)問(wèn)、武漢接觸史排查、外地出行情況記錄等調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，以及特定對(duì)話邏輯定制。
疫情聯(lián)絡(luò)機(jī)器人解決了依賴(lài)人工做大量電話調(diào)研工作，從政府、社區(qū)、單位到群眾個(gè)體，實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效便捷的信息流轉(zhuǎn)，群眾能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取所在地區(qū)居委會(huì)、物業(yè)等部門(mén)所通報(bào)的所在區(qū)域的疫情信息。
應(yīng)用案例
“通知宣教”：通過(guò)語(yǔ)音交互機(jī)器人多次提醒，通知近期公眾活動(dòng)、事項(xiàng)、決議等;提醒疫情、交通管制、出行等變動(dòng)。
典型癥狀詢(xún)問(wèn)、接觸史排查：智能語(yǔ)音交互對(duì)呼叫對(duì)象進(jìn)行基本情況排查，并完成歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
回訪調(diào)查：疫情調(diào)查、售后回訪、合規(guī)抽檢、問(wèn)卷調(diào)查等，擁有多輪會(huì)話能力的機(jī)器人，可以幫助人工高效完成流程性回查或答案收集，輸出標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果。
天翼云總機(jī)助力廣州黃埔公安分局戰(zhàn)略辦公及疫情上報(bào)作為云趣科技與中國(guó)電信長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)手合作的一款融合通信產(chǎn)品——天翼云總機(jī)，集企業(yè)總機(jī)/分機(jī)、安全通訊錄、云辦公、云錄音為一體的智慧便捷通訊產(chǎn)品。
在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度為廣州黃埔公安分局部署一套云總機(jī)系統(tǒng)，解決了廣州市黃埔公安分局在本次防疫作戰(zhàn)中頻繁外出辦公，遠(yuǎn)程溝通的通信需求，為防疫一線人員承擔(dān)了大量的信息核查、疫情回訪、接收疫情上報(bào)、群眾反饋等復(fù)雜繁瑣工作。
中國(guó)電信會(huì)易通CRM系統(tǒng)疫情防控緊急擴(kuò)容
由云趣科技提供技術(shù)支撐與服務(wù)的中國(guó)電信會(huì)易通能夠?qū)崿F(xiàn)多方通話，并實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議的服務(wù)模式，豐富的功能，智能化的管理，使會(huì)易通成為企業(yè)移動(dòng)辦公的絕佳選擇。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)用戶(hù)對(duì)高效便捷的辦公產(chǎn)品的需求激增，線路并發(fā)的要求更高。為了讓用戶(hù)在防疫時(shí)期能夠正常使用我們的產(chǎn)品，為用戶(hù)帶來(lái)便捷的通訊服務(wù)體驗(yàn)，云趣科技根據(jù)實(shí)際需求，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，高效率地為會(huì)易通系統(tǒng)緊急擴(kuò)容1600線線路，最高并發(fā)量達(dá)到4800線。
此外，云趣科技還為會(huì)易通在原有的系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，增添了由云趣科技自主合成的會(huì)議干擾音降噪功能，使用旁路技術(shù)抓取噪音源，可將其通知會(huì)議主持人并進(jìn)行弱化;同時(shí)附加突出會(huì)議發(fā)言人功能， 啟動(dòng)該功能后，系統(tǒng)將自行識(shí)別發(fā)言人，將發(fā)言人聲音進(jìn)行放大，弱化其他與會(huì)者聲音，為用戶(hù)提供更智能更細(xì)致的服務(wù)。
內(nèi)蒙電信短信群發(fā)&漫游歡迎短信系統(tǒng)
自1月24日起，三大運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)疫情聯(lián)防聯(lián)控會(huì)議上提出的“運(yùn)營(yíng)商要用大數(shù)據(jù)支撐疫情防控工作”的指示要求，為有關(guān)部委、部分省市政府提供疫情防控相關(guān)人口流動(dòng)大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，利用成熟的算法模型提供相關(guān)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，其中包括為各地級(jí)市的本市用戶(hù)和外來(lái)流動(dòng)用戶(hù)發(fā)送疫情動(dòng)態(tài)和詳情提示的的短信群發(fā)和漫游歡迎短信。
云趣科技臨危受命，運(yùn)用成熟高效的通訊技術(shù)，與內(nèi)蒙中國(guó)電信共同配合，利用“內(nèi)蒙電信短信群發(fā)系統(tǒng)”目前向內(nèi)蒙全省推送疫情短信以及10001類(lèi)的短信，每日拆分后發(fā)送量達(dá)到500-1000萬(wàn)條。
利用“漫游歡迎短信群發(fā)系統(tǒng)”目前配置了4個(gè)盟市的疫情短信任務(wù)，一旦有電信的用戶(hù)漫游到這4個(gè)盟市時(shí)就會(huì)觸發(fā)，給用戶(hù)發(fā)送本盟市自定義的疫情信息。
武漢政務(wù)12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)維護(hù)與技術(shù)支撐
武漢12345市長(zhǎng)熱線是連接武漢市政府和武漢市民的重要通道，在疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，武漢市長(zhǎng)熱線與群眾保持順暢聯(lián)絡(luò)的作用得到充分發(fā)揮，每日的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常水平。
作為武漢12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維方，為支撐武漢12345平臺(tái)的持續(xù)高壓運(yùn)行，更好服務(wù)急需援助的武漢市民，不辜負(fù)政府的委托和期待，云趣科技駐武漢的技術(shù)人員在中國(guó)電信武漢分公司領(lǐng)導(dǎo)下，從疫情爆發(fā)伊始至今一直堅(jiān)守在崗位，時(shí)刻待命，為武漢12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。
迄今為止，在龐大的工作量壓力之下，武漢12345市長(zhǎng)熱線未曾出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題，在云趣科技工作人員的呵護(hù)和守護(hù)下一直穩(wěn)定高效地運(yùn)行著。
與此同時(shí)，為更好地做好新型冠狀病毒的肺炎疫情重點(diǎn)人群的篩查、跟進(jìn)隨訪、防控和宣教功能，全力打好疫情防控狙擊戰(zhàn)，云趣科技配合武漢電信為湖北省防疫“智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)”進(jìn)行話務(wù)支撐改造，其中包括提供sip中繼號(hào)碼，并在網(wǎng)絡(luò)連接等方面給予幫助和便利。
云趣科技作為積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，在這場(chǎng)全體中華兒女共同努力的戰(zhàn)“疫”中，愿意充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)提供智能穩(wěn)健高效的通訊服務(wù)，完成力所能及的任務(wù)。
眾志成城，共克時(shí)艱，云趣科技必與全國(guó)人民并肩抗“疫”，不辱使命，讓我們一起期盼春暖花開(kāi)!
