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Genesys聯(lián)合COPC線上研討會(huì)反響熱烈!如需咨詢 歡迎致電!

2020-02-27 09:18:14   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  親愛的小伙伴們!感謝大家積極參與了2月26日上午10:30分由Genesys與COPC聯(lián)合舉辦的“居家/遠(yuǎn)程座席運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐”線上研討會(huì)。相信大家在本次研討會(huì)上都有了滿滿的收獲!

  下面就由課代表來(lái)總結(jié)一下本次研討會(huì)上講到的部分重點(diǎn)內(nèi)容哦!

  居家/遠(yuǎn)程座席成功部署的10個(gè)小貼士:

  1-與三個(gè)重要部門的緊密合作:IT部門、人力資源管理部門、法務(wù)部門;

  2-安排測(cè)試組模擬居家/遠(yuǎn)程環(huán)境進(jìn)行全流程測(cè)試;

  3-明確居家/遠(yuǎn)程辦公的申請(qǐng)流程;

  4-準(zhǔn)備居家/遠(yuǎn)程座席的環(huán)境檢查清單;

  5-制定居家/遠(yuǎn)程座席的招聘遴選標(biāo)準(zhǔn);

  6-遠(yuǎn)程培訓(xùn)、報(bào)表、監(jiān)控、績(jī)效管理機(jī)制和系統(tǒng)工具;

  7-更加及時(shí)的遠(yuǎn)程支持響應(yīng):系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)問(wèn)題;

  8-居家/遠(yuǎn)程座席員工關(guān)懷激勵(lì)計(jì)劃;

  9-針對(duì)居家/遠(yuǎn)程座席特定需求的班次計(jì)劃;

  10-部署后的定期跟蹤。

  小伙伴們?nèi)绻嘘P(guān)于此次研討會(huì)上的任何疑問(wèn),歡迎聯(lián)系Genesys的客戶體驗(yàn)咨詢師,我們將竭誠(chéng)為您提供貼心周到的線上咨詢服務(wù)哦!快來(lái)聯(lián)系我們吧!

  黃岑婕 Olive Huang 電話:+86 15000900223(東區(qū)和中區(qū))

  羅逸卉 Wendy Luo 電話:+86 17321139012(臺(tái)灣、香港和南區(qū))

  劉 蕊 Fiona Liu 電話:+86 18612463538(北區(qū))

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