遠(yuǎn)程辦公解決了，針對各行各業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)如何解決呢？我們第一時間就會想到，不是可以提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)嗎？

　　對，華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，解決客戶在運(yùn)維過程中常面臨的問題，包括運(yùn)維人力不足；5×8小時運(yùn)維，無法保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；被動式響應(yīng)問題處理效率低；缺少智能運(yùn)維平臺，故障發(fā)現(xiàn)時間長等。

　　2月25日，2020華為中國企業(yè)渠道服務(wù)政策解讀暨遠(yuǎn)程運(yùn)維推廣會順利舉辦。本期華為#∑co時間#系列欄目聚焦「線上線下協(xié)同，攜手伙伴助力政企高效運(yùn)維」，由華為EBG中國區(qū)客戶服務(wù)中心總監(jiān)俞曉斌正式發(fā)布華為維護(hù)業(yè)務(wù)支持計劃，攜手生態(tài)伙伴通過遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，幫助客戶高效運(yùn)維。

　　華為EBG中國區(qū)客戶服務(wù)中心總監(jiān)俞曉斌

　　華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，針對遠(yuǎn)程辦公、多分支企業(yè)等運(yùn)維場景，將運(yùn)維的工作上云、遠(yuǎn)程實(shí)施，實(shí)現(xiàn)智能化，自動化，提供7x24實(shí)時網(wǎng)絡(luò)管理和主動式運(yùn)維服務(wù)。它可實(shí)時管理網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備的運(yùn)行情況，并協(xié)助客戶處理日常運(yùn)維事宜，極大節(jié)省客戶維護(hù)的時間與精力。

　　華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)包括五大組件，分別為主動管理、服務(wù)臺、遠(yuǎn)程故障處理、資產(chǎn)管理和報告管理，它覆蓋運(yùn)維的工作全過程。當(dāng)部署了華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)后，主動管理組件開始主動去管理告警和網(wǎng)絡(luò)性能；當(dāng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)臺組件就會開始對故障識別和受理；緊接著，遠(yuǎn)程故障處理模塊，開始進(jìn)行故障定位診斷；資產(chǎn)管理和報告管理，結(jié)合系統(tǒng)歷史運(yùn)行情況，進(jìn)行問題總結(jié)并提供完整的問題報告。

　　華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

　　如何有效保障遠(yuǎn)程運(yùn)維的安全呢？這是一個關(guān)鍵問題。華為通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、平臺安全存儲和運(yùn)維安全管理四大舉措，為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)保駕護(hù)航。數(shù)據(jù)采集上，采用非ROOT用戶權(quán)限，僅收集設(shè)備運(yùn)行信息，同時對登錄賬號本地加密存儲；數(shù)據(jù)傳輸上，Proxy主動單向連接，零端口開放，防火墻實(shí)時過濾和HTTPS證書加密傳輸；平臺安全存儲上，對賬號MD5加密存儲，對數(shù)據(jù)DES加密存儲，華為云實(shí)時網(wǎng)絡(luò)安全管理體系和用戶數(shù)據(jù)隔離處理規(guī)則；運(yùn)維安全管理上，用戶信息分層分級訪問控制管理、客戶授權(quán)體系、以及提供完整的日志便于審計和回溯。

　　眾所周知，2019年華為企業(yè)服務(wù)重新定位——構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗，旨在助力千行百業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　維護(hù)業(yè)務(wù)是客戶體驗的重要一環(huán)，為達(dá)成維護(hù)業(yè)務(wù)一致性目標(biāo)，使能伙伴標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)能力、提升伙伴維護(hù)業(yè)務(wù)水平，給客戶提供一致性、高品質(zhì)的運(yùn)維體驗從而提升客戶滿意度，面向一級經(jīng)銷商、金牌/銀牌經(jīng)銷商且CSP（華為認(rèn)證服務(wù)伙伴）四鉆及以上伙伴，華為在2020年特推出此計劃。

　　2020華為維護(hù)業(yè)務(wù)支持計劃

　　該計劃包括優(yōu)先的TAC技術(shù)支持、「E」維護(hù)平臺免費(fèi)使用、遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺License免費(fèi)贈送和接入設(shè)備激勵四個方面組成。

　　「E」維護(hù)平臺，是華為企業(yè)維護(hù)業(yè)務(wù)的支撐平臺。通過它，伙伴們可以使用變更管理、問題單管理、工單管理以及遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺License申請等模塊,規(guī)范自身的維護(hù)業(yè)務(wù)。

　　遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺（RMS），是華為面向客戶提供的云上統(tǒng)一運(yùn)維平臺。通過部署，代理以HTTPS方式將設(shè)備運(yùn)維在云端上進(jìn)行實(shí)時管理，運(yùn)維團(tuán)隊可借助專家知識庫等華為專業(yè)技術(shù)能力，為企業(yè)客戶ICT網(wǎng)絡(luò)提供快速的故障處理服務(wù)，幫助客戶快速恢復(fù)受損業(yè)務(wù)，全面提升企業(yè)客戶ICT日常運(yùn)維的效率。即刻加入計劃，就可獲贈免費(fèi)License，總共License激勵額度達(dá)到500萬。

　　接入設(shè)備激勵，根據(jù)累計接入設(shè)備數(shù)量達(dá)到1500臺套時進(jìn)行激勵。當(dāng)累計接入設(shè)備數(shù)量和維護(hù)行為規(guī)范考核雙達(dá)標(biāo)，即享受10萬(RMB)激勵，最高可享受30萬激勵，激勵總額達(dá)300萬。

　　WeLink讓遠(yuǎn)程辦公無憂，遠(yuǎn)程運(yùn)維讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行無憂。隨著維護(hù)業(yè)務(wù)支持計劃推出，華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)將解決醫(yī)療、教育、政府等眾多行業(yè)客戶在特殊時期的運(yùn)維難題。據(jù)悉，華為針對醫(yī)療、教育行業(yè)客戶免費(fèi)提供三個月遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。