結(jié)合多樣化的外呼場景需求，捷通華聲為不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)構(gòu)建了緊貼業(yè)務(wù)需求、成本低廉，效率極高的定制化靈云智能外呼系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，進而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運營管理效率和客戶體驗。
銀行信用卡逾期賬單催收
隨著國內(nèi)消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始“超前消費“。根據(jù)央行發(fā)布的《2019年第三季度支付體系運行總體情況》，該季度信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計7.34 億張，環(huán)比增長3.25%。全國人均持有信用卡和借貸合一卡0.53 張。相應(yīng)的，逾期的金額也在上漲。報告顯示，信用卡逾期半年未償信貸總額919.16 億元，占信用卡應(yīng)償信貸余額的1.24%，占比較上季度末上升0.08 個百分點。
面對數(shù)量龐大的信用卡逾期客戶，傳統(tǒng)的人工電話催收已然顯得力不從心。一方面，大量枯燥的重復(fù)性勞動導(dǎo)致人員流動性大，企業(yè)承擔著招聘及員工培訓(xùn)的雙重壓力。另一方面，純?nèi)斯さ碾娫挻呤招实拖拢鎸Υ罅康拇呤彰麊�，很難確保通知的及時性，更無法保證催收效果。
靈云智能外呼的出現(xiàn)，有效解決了這個問題。客服中心可以通過可視化編輯界面搭建會話框架，在每個對話節(jié)點設(shè)置具備標準話術(shù)的智能問答或特定條件跳轉(zhuǎn)。根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，智能外呼機器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，數(shù)量級是人工無法企及的。當遇到客戶拒絕還款或無力還款等情況時，機器人會將信息交給坐席，由人工進行跟進。如此，靈云智能外呼能夠讓坐席人員擺脫無意義的重復(fù)勞動，真正發(fā)揮自己的專業(yè)價值。
產(chǎn)品售后回訪
為了不斷提升客戶體驗，生產(chǎn)更符合消費者需求的產(chǎn)品，一些企業(yè)會對客戶進行回訪，了解客戶對于企業(yè)和產(chǎn)品的真實評價。但隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，需要越來越多的客服人員進行回訪，這給呼叫中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營成本。
靈云智能外呼機器人語音識別率高、客戶話語意圖理解精準，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度集成，實現(xiàn)自動外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。
外呼營銷
對于金融、地產(chǎn)及電信等行業(yè)的營銷場景，靈云智能外呼機器人同樣扮演者著重要角色。它能夠勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等大量枯燥重復(fù)的電銷初期工作。如此，電銷人員便能夠以更良好的狀態(tài)，專心服務(wù)真正有購買需求的客戶。 外呼機器人初步篩選，電銷人員精準跟進，這樣的電銷新模式已被廣泛應(yīng)用于保險售賣、基金股票營銷、地產(chǎn)銷售、電話套餐推銷等領(lǐng)域，大幅提升了電銷效率。
招聘
無論是企業(yè)人力資源還是獵頭，都在年后的招聘旺季不停地打著電話，尋找合適的求職者。然而，有很多求職者已經(jīng)找到了心儀的工作，或者幾個簡單問題過后就確定了對方并不適合這份工作。這些簡單重復(fù)的勞動無疑是對人力資源的一種消耗。
靈云智能外呼系統(tǒng)從以下三個步驟幫助人力資源和獵頭完成招聘電話的候選人初篩工作。
1、意向詢問
詢問潛在求職者是否有求職意向，再介紹招聘崗位信息，詢問求職者是否感興趣。如果順利，機器人可以直接約面試，或者有更多咨詢，可以轉(zhuǎn)HR部門讓招聘人員解答。
2、電話初步面試
向求職者詢問禁業(yè)協(xié)議、住址、預(yù)計到崗時間等信息，也可用多輪對話的方式，進行專業(yè)知識、職業(yè)性格色彩等測試，代替人工，完成求職者崗位匹配度的初步鑒定。
3、面試邀約
通知求職者面試時間。如果求職者需要調(diào)整時間，智能外呼機器人會記錄并反饋給招聘人員。
電商運營
電子商務(wù)興起的同時也帶來了許多賬戶安全問題，據(jù)統(tǒng)計2018上半年有近5千萬賬號被盜。為防止購物平臺賬號被盜，冒充本人透支消費，給用戶和平臺造成損失，需要針對異常賬戶進行身份及交易信息核實，從而規(guī)避風險。
靈云智能外呼系統(tǒng)采用語音合成結(jié)合真人錄音的方式自動致電賬號異常用戶，完成身份核驗，有效減輕客服中心壓力。
靈活應(yīng)對其他場景
靈云智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)特定情況，靈活設(shè)計外呼邏輯樹，從而應(yīng)對各種外呼場景的需求。在交互過程中，機器人按預(yù)設(shè)邏輯提問，所有回答都會被識別成文字并一一記錄。
面對此次新冠肺炎疫情，捷通華聲積極響應(yīng)國家號召，協(xié)助地方政府進行防疫工作，迅速上線了靈云疫情防控智能外呼防疫機器人，幫助社區(qū)完成了重點人群篩查、疫情防控和宣教工作，解決了防控人力緊缺問題，降低了人與人接觸交叉感染風險，實現(xiàn)群眾全覆蓋、無死角、無盲區(qū)的地毯式專項防控。
