聯(lián)絡(luò)中心欺詐行為的橫行,讓各企業(yè)不得不再次加強(qiáng)防控措施,全方位規(guī)避欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
如何才能有效避免欺詐行為呢?
針對(duì)囂張跋扈的欺詐行為,能夠通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)來(lái)及時(shí)堵住這個(gè)漏洞,并全面提高聯(lián)絡(luò)中心的安全性。
聲紋識(shí)別運(yùn)用精準(zhǔn)的生物識(shí)別技術(shù),在每次自然對(duì)話的前10秒鐘,進(jìn)行實(shí)時(shí)的“被動(dòng)式”聲紋識(shí)別核驗(yàn)身份,如有任何異常問(wèn)題,能夠及時(shí)開(kāi)啟坐席指導(dǎo)或欺詐保護(hù)措施,確保不影響其他坐席的正常通話。
要知道,欺詐者可能獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù),但不會(huì)獲得他們的語(yǔ)音。
例如,假設(shè)某銀行聯(lián)絡(luò)中心遇到以下這類(lèi)詐騙行為:
“想在第三方軟件上綁定銀行卡,但不會(huì)操作,請(qǐng)問(wèn)能幫我綁定嗎?”
當(dāng)坐席人員面對(duì)這一看似合理的請(qǐng)求時(shí),如果沒(méi)有聲紋識(shí)別技術(shù)的核身,或許就會(huì)按照流程完成本職工作,導(dǎo)致客戶信息外泄等嚴(yán)重后果。
但如果有了聲紋識(shí)別技術(shù)的加持,銀行聯(lián)絡(luò)中心就可以通過(guò)識(shí)別呼叫者的聲音輕松檢測(cè)出該呼叫者是否存在欺詐行為。一旦被檢測(cè)出問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)中心就可以立刻標(biāo)記出賬戶,令欺詐者無(wú)處遁形 !
NICE聲紋識(shí)別,防欺詐一步到位
NICE防欺詐循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)方法,摒棄人工抽聽(tīng)并標(biāo)記為“疑似欺詐”的歷史通話、人工判斷這些通話是否是真的欺詐者來(lái)電等需要人工操作完成的弊端。
NICE聲紋識(shí)別技術(shù)能夠基于業(yè)務(wù)規(guī)則,自動(dòng)揭示未來(lái)的潛在欺詐者,如短時(shí)間內(nèi)一個(gè)個(gè)人賬戶有多個(gè)不同聲紋來(lái)電或同一個(gè)聲紋出現(xiàn)在不同的賬戶來(lái)電中。
除此之外,NICE還能自動(dòng)創(chuàng)建欺詐者聲紋,并智能添加入黑名單。
NICE防欺詐流程
🔷安裝
部署PFE,開(kāi)始收集欺詐偵測(cè)錄音
🔷日常更新
每日提示可能存在的欺詐者及其相關(guān)的錄音
🔷更輕松的發(fā)現(xiàn)欺詐者
人工復(fù)核可疑通話
確認(rèn)哪些通話需要添加的黑名單中
🔷更新黑名單庫(kù)
持續(xù)不斷的發(fā)現(xiàn)及更新黑名單
該解決方案在聯(lián)絡(luò)中心能發(fā)揮怎樣的作用?
🔷每次通話自然對(duì)話前10秒鐘的實(shí)時(shí)被動(dòng)身份認(rèn)證
🔷被動(dòng)認(rèn)證和無(wú)縫被動(dòng)登記無(wú)需審訊,無(wú)需認(rèn)證問(wèn)題,并能縮短服務(wù)客戶的時(shí)間
🔷生物測(cè)定學(xué)相對(duì)于任何其他身份認(rèn)證方法更為安全
🔷RTA相比于傳統(tǒng)身份認(rèn)證方法更為準(zhǔn)確,并可將語(yǔ)音與欺詐者監(jiān)視列表進(jìn)行實(shí)時(shí)比較,從而降低欺詐率
通過(guò)在聯(lián)絡(luò)中心部署聲紋識(shí)別技術(shù),金融機(jī)構(gòu)便可以做到先發(fā)制人,對(duì)欺詐行為進(jìn)行有效打擊,從而減少欺詐案件的發(fā)生。