和2003年的非典相比，這次的疫情讓我感受到了它真真切切的就在我們身邊，傳播之快、之廣好像隨時可能威脅到我們自己和身邊的人。
信息的透明化讓我們對疫情有了一個科學(xué)、理性的了解，從國家、廣大的企業(yè)單位、家庭以及個人都是如此，作為一個IT人深切的感受到了這一點(diǎn)。
公司(北京信普飛科科技有限公司)領(lǐng)導(dǎo)層敏銳的覺察到了這次疫情將會對我們自己和客戶的影響，迅速做出了一系列應(yīng)對措施：
1月25日，成立應(yīng)急預(yù)案工作群，團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供對外的應(yīng)急預(yù)案。
1月26日，確定了在家辦公的策略，保護(hù)好自己這是第一步，同時將我們正常在家辦公的決定和開工時間告知我們的客戶，讓客戶知道我們已經(jīng)準(zhǔn)備好做他們的有力后援;
1月27日，技術(shù)部發(fā)布產(chǎn)品的“居家座席解決方案”，方便大家熟悉以給客戶以最快速和準(zhǔn)確的支持;
1月31日，所有員工在微信工作群打卡上班，開啟了正式遠(yuǎn)程辦公。
隨著疫情的發(fā)展在家辦公已經(jīng)成為了幾乎所有客戶的唯一選擇，如何能讓客戶遠(yuǎn)程辦公的情況下盡可能的不影響生產(chǎn)成為了我們最急于要完成的任務(wù)，作為一個一線的項(xiàng)目經(jīng)理，能深切體會到客戶的所急所想。
我所負(fù)責(zé)的一個知名軟件公司的客服系統(tǒng)，就是一個比較典型的例子，疫情的發(fā)展讓他們來不及做過多準(zhǔn)備，春節(jié)假期已過，他們自己的客戶同樣也在等待他們的服務(wù)支持，但是客服人員大部分在外地老家過年，有的身邊有電腦，有的則沒有，但是有一樣大家都有就是手機(jī)。
由于之前已經(jīng)準(zhǔn)有所準(zhǔn)備，我們結(jié)合客戶自身購買的系統(tǒng)的架構(gòu)，很快給出了幾個可選方案，給客服主管逐個方案進(jìn)行介紹，優(yōu)勢和缺點(diǎn)都清楚的告訴對方，讓對方根據(jù)自身的實(shí)際情況去選擇適合自己的用法，剛開始限于電腦數(shù)量不足，暫時選定了轉(zhuǎn)值班手機(jī)的方案，這樣大家工作量比較平均。
方案確定了，下一步就是要遠(yuǎn)程來進(jìn)行相關(guān)的方案配置，沒有準(zhǔn)備現(xiàn)成的遠(yuǎn)程方式，客服主管冒著風(fēng)險去現(xiàn)場為我提供遠(yuǎn)程，直到完成配置工作，并測試確認(rèn)功能正常才離開，佩服她的勇氣之余，內(nèi)心也督促自己盡快完成能早點(diǎn)讓她平安回家。
正是所謂的在大災(zāi)大難面前反而讓人們更加的團(tuán)結(jié)和奮進(jìn)，可能在這個時候每個人都在想為抗擊疫情做點(diǎn)什么，2天后客服主管聯(lián)系我希望調(diào)整方案，因?yàn)榇蟛糠秩硕荚诩遗φ业搅穗娔X(有些人是跟身邊的人借的)，客戶想還是最好能登錄客戶端，這樣方便管理，也對資源分配可控一些，還可以恢復(fù)正常的報(bào)表。
這次客戶的IT部門很快為我開通了VPN，我隨后緊鑼密鼓的系統(tǒng)升級改造，完成了PSTN座席的相關(guān)配置，測試一切正常，整理說明文檔發(fā)給每個座席參考，隨即開始使用。
客戶對我們工作的及時和高效給予了很高的評價，這種感謝在這個特殊的時刻是由衷的，更顯珍貴。
這次客戶支持工作我體會較深的有兩點(diǎn)：
1、 客戶和我們之間更加相互理解、相互包容，這也更激勵各自為對方提供更好的支持，有種患難與共的友誼。
2、 疫情使我們更加團(tuán)結(jié)，更加奮進(jìn)，我們所服務(wù)的客戶也在服務(wù)他們自己的客戶，力量是可以傳遞的，我們吧力量傳遞給他們，他們再轉(zhuǎn)化為新的力量傳遞給他們的客戶。
