transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個國家設(shè)立172家分支機構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmosChina是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運營中心，并在臺北和深圳設(shè)立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。

1. 為通過APP和官方渠道申請貸款的客戶提供貸前咨詢、問題處理，及貸后查詢、還款等服務(wù)；
2. 通過接聽電話解答客戶的咨詢，按照流程進行處理和記錄反饋；
3. 對于客戶來電投訴進行有效安撫和本權(quán)限內(nèi)的處理，屬于升級的進行相應(yīng)升級；
4. 對屬于升級的業(yè)務(wù)進行工單流轉(zhuǎn)，跟進處理結(jié)果，做到服務(wù)閉環(huán)；
5. 對于敏感身份來電按照流程進行預(yù)判和升級，避免出現(xiàn)投訴。

1. 有較好的語言組織能力，有親切的溝通能力；
2. 服務(wù)意識良好，具備電話外呼服務(wù)經(jīng)驗（非保險類）或呼叫中心客服經(jīng)驗；
3. 對外呼服務(wù)工作有高度的熱情，工作積極主動，能有效合理安排時間；
4. 具有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，肯刻苦、細心、反應(yīng)靈敏，具有團隊合作精神；
5. 中專及以上學歷；
6. 口齒清晰，普通話流利，性格堅韌，思維敏捷；
7. 愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，具備一定的抗壓能力。

1. 對逾期一個月以內(nèi)的客戶進行電話催繳；
2. 并在過程中解答客戶疑問，推動客戶第一時間還款，準確記錄客戶信息。

1. 大專學歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗或催收經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2. 有經(jīng)驗者學歷可放寬至中專。

1. 接聽某知名電器品牌工業(yè)產(chǎn)品（用于各企業(yè)工廠的）的售后保修，維修解決服務(wù)（客戶通過電話，提供產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品編碼等等，客服人員將問題簡單描述，錄入系統(tǒng)中，生成一個維修工單）；
2. 未能為用戶解決問題時，需在系統(tǒng)中記錄并升級至相關(guān)崗位進行處理。

1. 大專以上學歷，學習能力強點的（培訓期較長），專業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專應(yīng)屆畢業(yè)可以；
2. 愿意做好客服工作，穩(wěn)定性好。

　　各項保險和保障： 　　每年一次公司春游，項目組內(nèi)定期組織的團隊活動。