為了提升政府應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的能力，提高應(yīng)急人員的工作效率，及時(shí)有效地處理危機(jī)，迅速恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定，某市應(yīng)急管理局計(jì)劃搭建智能指揮平臺(tái)。平臺(tái)需要有電話查崗功能，自動(dòng)撥打電話給手機(jī)，播放聲音并按鍵確認(rèn)工作人員是否在崗；座席接聽?wèi)?yīng)急電話，需要在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息，需要 一鍵群發(fā)送短信到指定的手機(jī)上；應(yīng)急管理局注重對(duì)日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理，指揮平臺(tái)系統(tǒng)需要具有錄音轉(zhuǎn)文字的功能。
方案說明
- 平臺(tái)接報(bào)電話仍然采用原有聯(lián)通號(hào)碼和線路；
- 通過移動(dòng)IMS接入，滿足多路并發(fā)呼出，實(shí)現(xiàn)電話查崗功能，也可以接入無(wú)線GSM網(wǎng)關(guān)，通過手機(jī)號(hào)進(jìn)行外呼；
- 平臺(tái)部署在本地，主要由呼叫中心（支撐人工智能）、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、和對(duì)講系統(tǒng)等組成；
- 值班坐席采用IP話機(jī)（或者模擬話機(jī)）接聽或撥打電話；
所有網(wǎng)關(guān)設(shè)備、服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，采用sip方式進(jìn)行對(duì)接。
平臺(tái)功能
- 平臺(tái)可對(duì)各值班崗位進(jìn)行定時(shí)、臨時(shí)的電話查崗，系統(tǒng)可自定義分組、崗位值班電話、查崗時(shí)間、查崗規(guī)則，平臺(tái)自動(dòng)播出電話號(hào)碼，當(dāng)電話遇忙時(shí)，可進(jìn)行多次輪回?fù)艽�，直到電話接通，電話接通后，自�?dòng)播放查崗提示音，可接收值班人員按鍵。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)電話查崗結(jié)果和分析報(bào)表。
- 接警人員接聽電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字，便于記憶，支持在線編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息。必要時(shí)可一鍵群發(fā)送短信到指定的手機(jī)上面。
- 接警人員依據(jù)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)接收到的信息，預(yù)判事件級(jí)別、影響范圍。
- 如果突發(fā)事件達(dá)到預(yù)案規(guī)定的四類級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過指揮調(diào)度系統(tǒng)（電話、短信等多種方式）進(jìn)行預(yù)警。
- 對(duì)日常應(yīng)急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理：知識(shí)庫(kù)-對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)進(jìn)行管理，供話務(wù)員學(xué)習(xí)；案例庫(kù)-對(duì)過往各類突發(fā)事件處置過程形成案例庫(kù)，便于日后參考。
- 突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)分析對(duì)歷史事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 電話調(diào)度，系統(tǒng)提供在事件發(fā)生時(shí)通過電話實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、資源等的調(diào)度。
云翌I(lǐng)P指揮調(diào)調(diào)度系統(tǒng)采用了先進(jìn)的VOIP技術(shù)，能同時(shí)擁有傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)和IP調(diào)度指揮系統(tǒng)各種功能，支持遠(yuǎn)程IP用戶接入/遠(yuǎn)程調(diào)度模式。廣泛應(yīng)用于政府應(yīng)急、電力、煤炭、石油、軍隊(duì)、軌道交通等專業(yè)調(diào)度通信領(lǐng)域。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
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