“遠(yuǎn)洋E購”是由青島遠(yuǎn)洋船舶供應(yīng)有限公司自主打造的集“進(jìn)口完稅”商品交易和“跨境免稅”商品交易于一體，線上與線下相融合的電商平臺。該平臺于2019年5月正式上線，作為遠(yuǎn)洋旗下的跨境電商平臺，憑借其專業(yè)性和便利性在上線首日便獲得了過萬人次的點擊量，取得了喜人的交易額。

　　“E時代”網(wǎng)絡(luò)早已逐漸成為人們居家信息、娛樂、購物、生活的首選，據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，自疫情發(fā)生以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%。然而在瘋狂增長的數(shù)字背后，除了對平臺產(chǎn)品和技術(shù)的高要求，同樣也是對上服務(wù)能力的重大考驗。由于線上消費相比于線下面對面交易更具不確定性，在體會足不出戶便利的同時也往往讓消費者出現(xiàn)咨詢困難、投訴無門等現(xiàn)象，因此線上平臺類經(jīng)營更需要在信任度較高的環(huán)境中達(dá)成交易，如何與消費者如何快速構(gòu)建聯(lián)系，如何快速解決售前疑慮、售后難題？如何建立良好的消費關(guān)系？成為了當(dāng)代廣大線上企業(yè)的必修課。

　　作為遠(yuǎn)洋旗下的跨境電商平臺，“遠(yuǎn)洋E購”對自身的服務(wù)自然也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺客戶，保障用戶在購買過程的疑問解答，售后服務(wù)得到及時有效的解決。平臺決定設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，在滿足功能需要的同時，樹立品牌專業(yè)形象更好的服務(wù)消費者。

　　“遠(yuǎn)洋E購”經(jīng)過前期審慎的對比和調(diào)研，主動與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)音通信客戶經(jīng)理張萌為“遠(yuǎn)洋E購”優(yōu)選4006360186作為該電商平臺的公司服務(wù)熱線，供貿(mào)易部門電子商務(wù)平臺的服務(wù)中心使用。并為企業(yè)熱線設(shè)定專屬彩鈴，消費者撥通電話即可享受專業(yè)的服務(wù)和咨詢回復(fù)。該400號碼作為“遠(yuǎn)洋E購”統(tǒng)一全國接入號碼，可在后臺設(shè)置多個接聽號碼，接入后自動轉(zhuǎn)接至相對應(yīng)的工作人員坐席接聽，多通電話同時呼入時，還可自動按順位轉(zhuǎn)接至其他服務(wù)人員接聽，保證服務(wù)不占線，做到及時反饋，及時溝通，及時解決。

　　另外，優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來出現(xiàn)辦公地點變動，也無需布線或更換硬件，仍可作為“遠(yuǎn)洋E購”服務(wù)環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號碼，這一功能可以有效的保證服務(wù)的穩(wěn)定性和效率，同時也在一定程度上提升了客戶滿意度，幫助平臺更好的進(jìn)行服務(wù)管理和服務(wù)升級。

　　優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國50萬企業(yè)客戶提供通信服務(wù)，專業(yè)硬實力和口碑軟實力也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。同時優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級產(chǎn)品服務(wù)，積極響應(yīng)政策號召，深入加強對線上創(chuàng)新平臺服務(wù)的支持力度。未來，優(yōu)音通信將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務(wù)能力。