報告顯示，企業(yè)正進(jìn)一步運(yùn)用服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)并建立更密切的關(guān)系，因此能夠迅速交付至整個技術(shù)堆疊的平臺解決方案變得尤為重要。由云端到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心到網(wǎng)絡(luò)安全，技術(shù)的寬度和深度將成為企業(yè)日后恢復(fù)運(yùn)作及強(qiáng)化定位不可或缺的要素。

　　為使全球企業(yè)恢復(fù)并適應(yīng)新宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一站式外包扮演著重要的角色。一站式外包是一種脫離傳統(tǒng)“外包”的策略，讓企業(yè)選擇能夠提供出眾戰(zhàn)略性IT解決方案的服務(wù)供應(yīng)商，并作優(yōu)先排序，而一切取決于供應(yīng)商能否協(xié)助企業(yè)達(dá)成與整體目標(biāo)一致的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　57%受訪者認(rèn)為安全風(fēng)險是管理內(nèi)部IT的主要挑戰(zhàn)，為所有考慮因素的首位。企業(yè)正極力避免陷入更復(fù)雜并持續(xù)惡化的威脅態(tài)勢。因此，大部分企業(yè)（55%）紛紛轉(zhuǎn)而尋找有能力“降低安全風(fēng)險”的供應(yīng)商，讓網(wǎng)絡(luò)安全成為最受歡迎的服務(wù)。

　　此外，大量端點變成遠(yuǎn)端環(huán)境，自攜裝置（BYOD）盛行也是促使安全性成為熱門商業(yè)議題的主要原因。網(wǎng)絡(luò)罪犯正大肆入侵安全度嚴(yán)重不足的居家工作裝置及網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)《NTT 2020年四月份威脅報告》，垃圾電郵、網(wǎng)絡(luò)釣魚及惡意軟件的攻擊數(shù)目正因新型冠狀病毒疫情而有所上升。

　　如今，因安全性在更廣泛的商業(yè)考量過程中擔(dān)當(dāng)重要角色，而成為一站式外包的一部分，企業(yè)也非常樂意采用相關(guān)服務(wù)。安全性還被評為支持業(yè)務(wù)案例的最重要因素。32%受訪者視之為最重要因素，30%受訪者認(rèn)為它能提高運(yùn)營效率，29%受訪者認(rèn)為它能提高性能和可用性。另外，報告還表示84%企業(yè)認(rèn)為管理服務(wù)合作伙伴關(guān)系將于未來3到5年通過防護(hù)功能提供價值，當(dāng)中的44%受訪者更認(rèn)為此合作伙伴關(guān)系將能提供極高價值。

　　NTT Ltd.中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏指出：“在這困難時期，企業(yè)經(jīng)歷了一系列階段，并將安全性作為初始響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)先處理。他們不只想要一個供應(yīng)商，而是正在尋找真正的合作伙伴來幫助其更加智能的處理事情。服務(wù)供應(yīng)商必須幫助他們適應(yīng)現(xiàn)狀，以及在商業(yè)環(huán)境重新恢復(fù)時做出快速響應(yīng)。”

　　企業(yè)身處顛覆性的營運(yùn)環(huán)境下，例如當(dāng)前全球大流行病爆發(fā)，企業(yè)或要盤點及縮減創(chuàng)新項目，但是轉(zhuǎn)型仍需繼續(xù)，并以終端用戶為中心，報告顯示48%企業(yè)已意識到必須改善工作環(huán)境以滿足不斷變化的勞動力。

　　確保員工安全并有效率的互相連接是領(lǐng)導(dǎo)層的首要任務(wù)，也在某程度上解釋了為何43%受訪者視軟件定義廣域網(wǎng)絡(luò)（SD WAN）為優(yōu)先考慮的技術(shù)項目。軟件定義廣域網(wǎng)絡(luò)有助通過提升企業(yè)資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)可視度，來提升效率及用戶體驗。

　　企業(yè)正紛紛考慮采用新的外包服務(wù)，預(yù)計在未來18個月內(nèi)，IT外包的企業(yè)數(shù)將由23%上升至45%。

　　專業(yè)技術(shù)早已成為企業(yè)選擇服務(wù)供應(yīng)商的最重要的因素之一，可自由地利用各種技術(shù)資源是顯著的優(yōu)勢。企業(yè)在選擇服務(wù)供應(yīng)商主要考慮技術(shù)（44%）及行業(yè)的專業(yè)知識（30%）。

　　就目前外包給服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)而言，云端基礎(chǔ)設(shè)施（73%）及安全性（53%）正遙遙領(lǐng)先，這些數(shù)字將于18個月內(nèi)分別上升至77%和64%。

　　服務(wù)供應(yīng)商所能夠提供的技術(shù)程度也是另一個建立一站式外包關(guān)系的重要因素。由于IT團(tuán)隊必須展示出實現(xiàn)更高業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力，優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商能夠協(xié)助這些團(tuán)隊與業(yè)務(wù)接軌，從而團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮更高效率。

　　為幫助首席信息官及其團(tuán)隊，報告重點介紹了業(yè)務(wù)變化如何影響IT決策，預(yù)計在未來12個月中，新產(chǎn)品開發(fā)將對IT決策產(chǎn)生最普遍的影響（54%），而其他最常見的影響分別是法規(guī)改變（51%）、發(fā)展新領(lǐng)域（48%）及技術(shù)短缺（47%）。

　　NTT Ltd. 首席執(zhí)行官陸志宏總結(jié)道：

　　“借力恰當(dāng)?shù)暮献骰锇殛P(guān)系，企業(yè)將能夠克服干擾并引領(lǐng)新常態(tài)。我們的研究表明，各行各業(yè)都充分顯示了合作伙伴關(guān)系的重要性。在涉及安全性及穩(wěn)定性方面，正確的合作伙伴能夠有效保護(hù)現(xiàn)有收入來源；在企業(yè)轉(zhuǎn)型的努力中，正確的合作伙伴能夠為遠(yuǎn)程客戶體驗交付新平臺提供智能響應(yīng)。”

　　NTT Ltd.的《2020全球管理服務(wù)報告》在29個國家和5個地區(qū)訪問了1,250位商業(yè)及IT領(lǐng)袖。此報告也參考了其他NTT Ltd. 的研究：