近日，MyComm憑借多年來在客戶服務領(lǐng)域積累的產(chǎn)品優(yōu)勢，成功中標中國華能集團華能信息呼叫中心平臺建設(shè)項目，助力華能集團客戶服務體系信息化提升到新的高度。
關(guān)于客戶
中國華能集團有限公司，是經(jīng)國務院批準同意進行國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點，在原中國華能集團公司基礎(chǔ)上改組的國有企業(yè)，由中央管理。2018年11月23日，社科院發(fā)布2018企業(yè)社會責任排名，中國華能集團有限公司位居第6位。“一帶一路”中國企業(yè)100強榜單排名第68位。2020年4月，入選國務院國資委“科改示范企業(yè)”名單。
痛點
1、因業(yè)務規(guī)模和人員規(guī)模不斷的擴大，客戶服務壓力增大，難以滿足華能快速增長的業(yè)務要求；
2、企業(yè)內(nèi)部運維無法流程化管理，形成“孤島”，影響辦公效率；
3、客戶服務無法統(tǒng)一管理分配；
MyComm解決方案
為保證華能集團信息化自主建設(shè)和運維工作的開展，MyComm助力華能搭建呼叫中心平臺，統(tǒng)一客戶支持服務“窗口”，實現(xiàn)多渠道接入，全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排班等。結(jié)合內(nèi)部運維管理需求，實現(xiàn)精細化的任務流程規(guī)劃管理，進一步完善客戶服務保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運維服務提供支持。
在安全與穩(wěn)定性上，系統(tǒng)具備雙節(jié)點異地容災部署模式，核心平臺具備本地容災能力，坐席具備集中式和分布式混合進行部署的模式，可充分保障公司內(nèi)部數(shù)據(jù)留存與業(yè)務無間斷流轉(zhuǎn)。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
