隨著疫情逐漸得到控制，企業(yè)社會(huì)都在進(jìn)行復(fù)工和復(fù)產(chǎn)，但是疫情所帶來(lái)的社交隔離和無(wú)法完全復(fù)工的困境，也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。如何在人員無(wú)法到場(chǎng)時(shí)，為企業(yè)面對(duì)的客戶提供一如既往的服務(wù)“智能化將發(fā)揮關(guān)鍵作用”。

　　玖富集團(tuán)依托玖智工場(chǎng)，針對(duì)咨詢問(wèn)題相似度高重復(fù)解答消耗人工成本、用戶對(duì)客服專業(yè)性要求高、坐席培訓(xùn)成本高、服務(wù)過(guò)程難以把控、不合規(guī)的敏感內(nèi)容頻出等客服工作痛點(diǎn)，推出“智能客服”產(chǎn)品。智能客服產(chǎn)品包括在線智能應(yīng)答機(jī)器人和電話智能外呼機(jī)器人兩款機(jī)器人，具有行業(yè)垂直、智能學(xué)習(xí)、操作簡(jiǎn)單、智能標(biāo)簽、多渠道支持等優(yōu)勢(shì)，完成售前引導(dǎo)、售后咨詢、坐席培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服支持、價(jià)值挖掘全流程客服工作。業(yè)務(wù)能力可達(dá)到應(yīng)答速度＜0.1秒/條、自動(dòng)應(yīng)答＞72%/天、用戶標(biāo)簽≈16個(gè)/次、外呼量提升305%、轉(zhuǎn)化量提升152%、績(jī)效成本降低75%，幫助企業(yè)更高更快更好的高標(biāo)準(zhǔn)完成客服工作。

　　玖富集團(tuán)智能客服在穩(wěn)扎穩(wěn)打中，不斷輸出領(lǐng)先的AI技術(shù)、授人以漁的開放能力、千錘百煉的方法經(jīng)驗(yàn)和完善的運(yùn)營(yíng)體系，真正給客戶帶來(lái)節(jié)流、智能、開源和觸點(diǎn)這四大價(jià)值點(diǎn)。這些價(jià)值將作為智能化轉(zhuǎn)型的奠基石，堅(jiān)實(shí)牢靠地為新基建提供支撐力。