著眼今天，企業(yè)做生意的邏輯已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變，先是PC互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)電子商務(wù)開(kāi)放線上市場(chǎng)，沒(méi)過(guò)幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)致使社交媒體爆發(fā)，新渠道不停增加，最終形成有各自打法、特點(diǎn)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

　　全渠道的好處讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到單客經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，與客戶(hù)全面交互，多個(gè)入口觸達(dá)，不再受時(shí)間、地域限制，進(jìn)擊更主動(dòng)，服務(wù)更及時(shí)。但收益并不容易，幾乎所有企業(yè)都在渠道擴(kuò)張時(shí)期面臨過(guò)管理運(yùn)營(yíng)的棘手，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的困難給業(yè)務(wù)擴(kuò)張拖后腿。

　　就拿客服中心來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)渠道都要企業(yè)登錄不同的平臺(tái)才能提供服務(wù)，那服務(wù)效率和質(zhì)量將大打折扣，管理也無(wú)從下手。企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一所有平臺(tái)的工具，將來(lái)自四面八方的信息打通起來(lái)，為每一個(gè)客戶(hù)建立獨(dú)立的檔案，不論哪一渠道都能得到最全面的服務(wù)，全渠道客服應(yīng)運(yùn)而生。

　　在天潤(rùn)融通智慧服務(wù)平臺(tái)中，將全渠道服務(wù)定義為三個(gè)部分，呼叫中心、在線客服和工單，共同發(fā)揮服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)角色靈活轉(zhuǎn)變的能力。

　　某金融服務(wù)公司，提供貸款、理財(cái)、信用卡等搜索比價(jià)及申請(qǐng)服務(wù)，將多個(gè)微信公眾號(hào)作為服務(wù)咨詢(xún)?nèi)肟�，不同微信�?hào)覆蓋不同業(yè)務(wù)條線。在天潤(rùn)融通后臺(tái)中，通過(guò)后端打通所有微信后臺(tái)接口，將所有客戶(hù)信息匯聚于客服中心，就像語(yǔ)音呼叫中心一樣，自動(dòng)按照路由分配規(guī)則，讓專(zhuān)業(yè)的客服解決專(zhuān)業(yè)的事情。如果有客戶(hù)在官網(wǎng)、微博、H5頁(yè)面咨詢(xún)，那么消息同樣匯總到客服中心，派向?qū)��?yīng)客服。平臺(tái)都打通了，管理者終于可以對(duì)所有渠道的信息統(tǒng)一監(jiān)控，按照不同數(shù)據(jù)維度統(tǒng)一分析、分類(lèi)分析。

　　天潤(rùn)融通成立于2006年，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（許可編號(hào)：B2-20070013）。天潤(rùn)融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。

　　目前，天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車(chē)、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數(shù)量已達(dá)上千家。

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