虛擬客服的問世代表著在未來(lái)，它將逐步替代人工客服簡(jiǎn)單重復(fù)的基礎(chǔ)工作，節(jié)約出大量的人力成本，讓有限的人工資源投入到更有附加價(jià)值的高端服務(wù)中去。

　　事實(shí)上，科大訊飛在虛擬形象領(lǐng)域的研究與落地遠(yuǎn)不止存在于智能服務(wù)場(chǎng)景中。就在近日，第三屆世界人工智能大會(huì)在上海世博中心開幕，作為本屆大會(huì)的彩蛋之一，科大訊飛虛擬主播一峰如約在大會(huì)上首次亮相，并對(duì)大會(huì)的亮點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

　　在媒體領(lǐng)域，科大訊飛此前還曾打造出多位業(yè)務(wù)能力突出、播報(bào)聲色并茂的虛擬主播，如聯(lián)合央視打造的虛擬記者“通通”，帶領(lǐng)人們領(lǐng)略“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)帶來(lái)的改變和發(fā)展；為人民日?qǐng)?bào)、新華社打造的虛擬主播也已經(jīng)持續(xù)一年以上為用戶每天實(shí)時(shí)播報(bào)最新的新聞動(dòng)態(tài)；此外還有人工智能多語(yǔ)種虛擬主播小晴，至今也已服務(wù)超過數(shù)百家媒體。

　　可以說，科大訊飛所有的虛擬形象產(chǎn)品，都離不開其業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)。而這些多語(yǔ)種虛擬形象會(huì)針對(duì)交互應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合語(yǔ)音合成、音色轉(zhuǎn)換、語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯、人臉建模、口唇預(yù)測(cè)、圖像生成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)于一身，讓人機(jī)交互虛擬形象栩栩如生。

　　值得一提的是，基于交互場(chǎng)景的多語(yǔ)種虛擬形象合成系統(tǒng)，基本沒有局限的領(lǐng)域，智能媒體、智慧交通、智能零售、智能教育、智能客服、公檢法領(lǐng)域、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、酒店住宿等眾多場(chǎng)景之下，科大訊飛都能夠有針對(duì)性地提供人工智能技術(shù)服務(wù)、解決方案以及各類應(yīng)用產(chǎn)品。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)高質(zhì)量、便捷生活的迫切需求成為了虛擬形象產(chǎn)品落地的催化劑�？拼笥嶏w研發(fā)的各類虛擬形象產(chǎn)品極大地便利了我國(guó)國(guó)民日常生活，為人們的生活提供了便利，而這也是時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)所趨。未來(lái)，科大訊飛將持續(xù)利用虛擬形象技術(shù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭作用，讓人工智能更好地服務(wù)我們的生活。