作為張家港農(nóng)商行全媒體智能客服整套系統(tǒng)的開發(fā)方,本次產(chǎn)品的順利搭建和上線,是廣州云趣科技2020上半年在智能客服產(chǎn)品上交出的一份滿意的答卷。
云趣智能客服融合電話,微信,線上手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等,支持語音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò)方式,實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。
電話銀行
智能客服有效提升服務(wù)效率。與傳統(tǒng)按鍵相比,在相同的時(shí)間內(nèi),通過語音進(jìn)行交互的智能客服可以辦理更多業(yè)務(wù)。
以上業(yè)務(wù),傳統(tǒng)按鍵大約需要90秒,語音交互智能客服約60秒,有效提升客戶服務(wù)能力的同時(shí),亦提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
手機(jī)銀行
手機(jī)銀行APP端同步上線智能客服,滿足不同客戶的需求。結(jié)合多渠道知識(shí)庫整合的FAQ問答形式,為客戶展示流程知識(shí)、熱點(diǎn)問題、相關(guān)問題智能推薦,使客戶能夠便捷獲取知識(shí)和解決問題方案。
云趣科技助力打造智慧銀行
- 云趣全媒體智能客服平臺(tái)
以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn),通過一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求,通過AI全程賦能,為客戶提供最貼心的服務(wù),有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化,將客服成本中心打造成利潤中心,同時(shí)智能客服代替柜臺(tái)職員,實(shí)現(xiàn)5G時(shí)代智慧銀行。
- 云趣智能知識(shí)庫
云趣知識(shí)庫系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)知識(shí)庫進(jìn)行分類管理,支持資料形式和FAQ問答式,逐層對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類;實(shí)現(xiàn)多渠道知識(shí)庫的整合,形成全行級(jí)知識(shí)庫對(duì)接能力,提供智能化的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)管理。支持不同用戶、不同渠道推送個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容;能對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。