上海宇高通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱VoiceCyber宇高）于近期發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò)中心智能質(zhì)檢產(chǎn)品—ICCM version2.0，通過自動化記錄、智能分析、評估每一次的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢100%全覆蓋，從而有效縮短客戶體驗(yàn)的反饋循環(huán)，使得管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析，對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，一如既往地為客戶提供卓越的客服體驗(yàn)，為市場決策提供有效依據(jù)。
VoiceCyber宇高智能質(zhì)檢ICCM綜合運(yùn)用語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則，對聯(lián)絡(luò)中心的語音、文本、視頻等數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性的、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險，并無縫集成質(zhì)量管理、決策分析和高級報(bào)表等工具，提煉數(shù)據(jù)形成易于理解的報(bào)表和曲線，從而實(shí)現(xiàn)宏觀了解客戶群體的需求心聲、微觀洞察個體的服務(wù)體驗(yàn)。以客戶為本推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
全面擁抱云時代：
- 支持云部署
- 跨操作系統(tǒng)：Windows，Linux
- 跨瀏覽器：HTML5架構(gòu)，無需任何插件
全面提升系統(tǒng)功能：
- 全自動化智能質(zhì)檢，優(yōu)化過的質(zhì)檢模型命中準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上
- 可視化播放，通話聲音、內(nèi)容、時間軸可視化展示，文本跟隨及關(guān)鍵詞搜索定位播放
- 采用智能化自動質(zhì)檢+人工質(zhì)檢的組合方式，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對坐席進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的量化評價
- 提供貼近業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢模型，模型靈活可配，支持常見的關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測及復(fù)雜的質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱
全面提升客戶體驗(yàn)管理：
- 準(zhǔn)確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，提升客戶的滿意度
- 對多源數(shù)據(jù)包括電話、電子郵件、即時消息和社交媒體與客戶的溝通互動進(jìn)行全量質(zhì)檢
- 提供各類標(biāo)準(zhǔn)接口，可以嵌入到任何第三方系統(tǒng)，同時也支持第三方系統(tǒng)的接入，對接不同廠家的媒體文件
- 提供質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險分析、業(yè)務(wù)根源分析、熱點(diǎn)趨勢分析、話務(wù)結(jié)構(gòu)分析等多種報(bào)表定制服務(wù)以滿足您的特殊業(yè)務(wù)需求
- 將音視頻和屏幕記錄與質(zhì)量評分、調(diào)研結(jié)果、人力管理以及語音和文本分析結(jié)果相結(jié)合，對客戶交互質(zhì)量情況更智能、更全面的掌握
- 對語音機(jī)器人坐席服務(wù)內(nèi)容和客戶反饋進(jìn)行分析，掌握客戶對機(jī)器人服務(wù)體驗(yàn)無感度和滿意度，幫助機(jī)器人認(rèn)知其非人之處，深入提升語音機(jī)器人的服務(wù)體驗(yàn)
VoiceCyber宇高全智能質(zhì)檢ICCM功能強(qiáng)大，與VCLog、VCLogBI、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等產(chǎn)品組合，可以形成完整且靈活的客服體驗(yàn)智能管理的整體解決方案，幫助企業(yè)洞察市場先機(jī)，提升核心競爭力。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專注于客戶互動智能管理解決方案供應(yīng)商，用戶涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務(wù)、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，銷售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡(luò)中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設(shè)立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長沙開設(shè)了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷售公司和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于向大中華地區(qū)及亞洲其它地區(qū)的用戶提供客戶互動智能管理解決方案。
