合安高速公路是華東地區(qū)與華中、華北、華南地區(qū)聯(lián)系的主要陸路通道，也是安徽省南北向的重要干線公路。它北起方興大道互通立交，南至安慶長江大橋連接線，是國道主干線上海至成都公路、北京至福州公路在安徽境內(nèi)的共用段，路線編號為G4212，全長155.833公里，于2002年9月29日建成通車，全路段為全封閉、全立交、控制出入的雙向四車道收費(fèi)高速公路。安慶長江公路大橋是國家“十五”重點(diǎn)工程，作為萬里長江上第35座變天塹為通途的橋梁，整條路線在國家公路網(wǎng)中具有重要的地理位置，對于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。它北連合安高速，南接沿江高速和安景高速，全長5986.66米，于2004年12月26日建成通車，為五跨連續(xù)雙塔雙索面鋼箱梁混凝土連續(xù)箱梁橋。

　　合安公路管理處成立于2002年7月，主要負(fù)責(zé)合安高速公路的通行費(fèi)收取、道路養(yǎng)護(hù)、路產(chǎn)安全、機(jī)電設(shè)備維護(hù)等營運(yùn)管理工作。現(xiàn)設(shè)有辦公室、財務(wù)部、收費(fèi)部、安全和路產(chǎn)部、養(yǎng)護(hù)部、中控室、工會7個部門，下轄嚴(yán)店、舒城、廬江、桐城、懷寧、安慶北、安慶7個收費(fèi)站。安慶大橋公司成立于2001年9月，主要負(fù)責(zé)安慶大橋的通行費(fèi)收取、道路養(yǎng)護(hù)、路產(chǎn)安全、機(jī)電設(shè)備維護(hù)等營運(yùn)管理工作�，F(xiàn)設(shè)有綜合部、工程技術(shù)部、安保部三個部門及安慶大橋收費(fèi)站。曾先后獲得“全國青年文明號”、“安徽省文明單位”、“安徽省先進(jìn)集體”、“全省2011年度（首批）安全文化示范企業(yè)”、省“十五”公路養(yǎng)護(hù)管理先進(jìn)單位、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號，并率先在全省公路營運(yùn)行業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。2015年，安慶站員工陳青獲“全國勞動模范”光榮稱號。

　　為了提高合安高速公路管理處對客戶的服務(wù)能力和水平，針對客服特點(diǎn)，通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。使其在市場活動中保持較強(qiáng)的競爭力，北京強(qiáng)訊科技公司聯(lián)合上海恪遠(yuǎn)打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更換的服務(wù)。

　　使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。

　　呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。