企業(yè)轉(zhuǎn)型需要重新定義自上而下的頂層設(shè)計(jì)，當(dāng)然也需要具有創(chuàng)新和活力的底層技術(shù)基礎(chǔ)。隨著AI以及5G技術(shù)的應(yīng)用，云客服與行業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合程度日益加深，在企業(yè)發(fā)展中的地位也發(fā)生了質(zhì)的改變，企業(yè)與用戶(hù)的連接數(shù)量、頻次和強(qiáng)度，都無(wú)疑成為了下一代企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心之一。但前期投入成本高、難度大，建成后還需要投入大量的資源進(jìn)行后期維護(hù)，迭代能力差，難以滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展需求等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，都讓眾多企業(yè)在自建客服系統(tǒng)的道路上望而卻步。除對(duì)于數(shù)據(jù)安全有強(qiáng)烈需求、及將客服業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)更傾向于選擇租用現(xiàn)有的成熟云客服系統(tǒng)。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款專(zhuān)業(yè)的呼叫中心管理平臺(tái)，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用，一站解決客服應(yīng)用平臺(tái)問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費(fèi)用，大幅縮短上線周期�；�2020年來(lái)的特殊情況，優(yōu)音云客服可以支持企業(yè)不受時(shí)間間、空間的限制，隨時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并支持多終端訪問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企業(yè)內(nèi)部管理上，優(yōu)音云客服還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等，企業(yè)可通過(guò)完整的數(shù)據(jù)和記錄對(duì)客服的工作成果進(jìn)行分析，得到最準(zhǔn)確的客服績(jī)效指標(biāo)，給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。
在業(yè)務(wù)推廣中，優(yōu)音云客服支持呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、APP和郵件等多種渠道接入方式，對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)的路徑來(lái)源、溝通記錄等詳細(xì)記錄，在提高整體工作效率的同時(shí)，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，清楚用戶(hù)軌跡、用戶(hù)畫(huà)像，便于進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)投放。除此之外，優(yōu)音云客服近年來(lái)也在不斷進(jìn)行迭代升級(jí)，近期還新增了語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)功能、確保溝通信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的呈現(xiàn)，客服系統(tǒng)運(yùn)行的高效率、持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
如今，優(yōu)音云客服已成功為數(shù)十萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供了安全、可靠的服務(wù)支持。智能云客服系統(tǒng)不僅正在改變著整個(gè)客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動(dòng)著傳統(tǒng)企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全方位升級(jí)。相信未來(lái)在優(yōu)音云客服的幫助下，企業(yè)客服人員的工作能夠更加高效、便捷，企業(yè)管理也能更加智能、完善。
