詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.estzdh.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
廣州云趣信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱云趣科技）成立于2017年，前身是佳都新太科技股份有限公司（股票代碼:600728）通訊增值事業(yè)部，總部位于廣州，在全國二十多個(gè)地級(jí)市設(shè)有分公司或辦事處。
匯聚頂尖人才，結(jié)合清華大學(xué)電子系語音技術(shù)，云趣科技成功突破諸多人工智能先進(jìn)技術(shù)壁壘，掌握通訊技術(shù)、智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)。
云趣科技已承接中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國銀行、哈爾濱銀行、中國人民保險(xiǎn)、中泰證券、國家廣電總局、中國石油大慶油田、美的集團(tuán)等用戶的大型項(xiàng)目，同時(shí)與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。
本次展會(huì)上，云趣科技將向參會(huì)者重點(diǎn)展示云趣科技全場(chǎng)景智慧通訊產(chǎn)品。
云趣科技全場(chǎng)景智慧通訊產(chǎn)品
云總機(jī)-智能商話
云趣智能商話是5G時(shí)代下，面向政企和商業(yè)客戶提供的一款集數(shù)字話機(jī)、PC軟話機(jī)、微信小程序、手機(jī)APP等多終端為一體，融合基本通訊、音視頻會(huì)議、云端通訊錄、移動(dòng)辦公等功能的融合通訊工具。
全媒體智能客服平臺(tái)
融合電話、網(wǎng)頁、客戶端、微信等多種渠道，支持語音、圖片、視頻等方式，搭建全渠道的客戶服務(wù)，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，通過一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化，將客服成本中心打造成利潤(rùn)中心。
智能外呼機(jī)器人
云趣智能外呼機(jī)器人同時(shí)支持機(jī)器人外呼和人工外呼、交易觸發(fā)外呼和自動(dòng)預(yù)設(shè)模板式外呼，通過外呼任務(wù)管理模塊、名單管理模塊、持續(xù)跟進(jìn)模塊等實(shí)現(xiàn)整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。
智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景包括金融催收、銀行貸款、產(chǎn)品營(yíng)銷、滿意度回訪、電器報(bào)裝、企業(yè)招聘、活動(dòng)邀約、個(gè)性定制等，智能化程度高，減少人工工作量，為各行業(yè)通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)提供良好解決方案。
政務(wù)服務(wù)熱線（12345市長(zhǎng)熱線）
云趣科技以成熟的產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)助全國多地政府，整合全市各非緊急類政府服務(wù)專線，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察等公共服務(wù)。
運(yùn)用智能語音導(dǎo)航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求，機(jī)器人選擇合適的技能組服務(wù)，優(yōu)化呼叫隊(duì)列，縮短IVR停留時(shí)間，解決了“電話難打”、“事情難辦”的實(shí)際問題；
建設(shè)智能政務(wù)熱線知識(shí)庫，市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)線上線下一體化，解決便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務(wù)；
智能分發(fā)工單，使用NLP技術(shù)對(duì)市民訴求聚類分析，自動(dòng)派發(fā)到相應(yīng)的處理部門，大大減少政務(wù)辦派單的工作量。
知識(shí)庫
知識(shí)庫管理是坐席服務(wù)支撐的重要模塊，云趣知識(shí)庫主要有資料形式（供人工坐席查詢）和FAQ問答形式（供在線文本機(jī)器人查詢）。
具備知識(shí)導(dǎo)航、目錄管理、來源渠道、知識(shí)點(diǎn)管理功能；
支持知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入、維護(hù)、搜索、知識(shí)分布、征詢、糾錯(cuò)、公告發(fā)布、查看等多維度統(tǒng)計(jì)；
支持多渠道知識(shí)庫整合，通過語義理解和對(duì)話管理引擎，進(jìn)行流程知識(shí)、熱點(diǎn)問題、相關(guān)問題智能推薦，便捷獲取知識(shí)，向不同用戶和不同渠道推送個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
