2020年以來，疫情席卷過后的保險(xiǎn)市場(chǎng)一度疲軟，但6月30日銀保監(jiān)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》為保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來了轉(zhuǎn)折。
隨著科技、市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，越來越多的保險(xiǎn)營銷從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展，但也不可避免地出現(xiàn)相應(yīng)的銷售誤導(dǎo)、變相強(qiáng)制搭售等問題。如今，《通知》的下發(fā)，一方面明確了政策，讓消費(fèi)者更加安心，開拓了客戶需求；另一方面，也是對(duì)保障安全的技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量也提出更高的要求。無論如何，保險(xiǎn)企業(yè)和服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)的科技公司，都迎來了屬于自己的行業(yè)機(jī)遇。
在保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，客服是連接消費(fèi)者與公司最緊密的紐帶，貫穿產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴客挽等一系列環(huán)節(jié)。面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)中的不同企業(yè)需求、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅需要客服具備過硬的專業(yè)知識(shí)、貼心的服務(wù)態(tài)度，也要從根本上考慮客服中心的運(yùn)維成本、響應(yīng)速度的問題。
助力保險(xiǎn)行業(yè)客服中心掙脫人力困境
客服中心的高效運(yùn)維一直是讓保險(xiǎn)企業(yè)頭疼的大問題，人力成本居高不下、客服質(zhì)量層次不齊、客服中心遠(yuǎn)程監(jiān)管不利、咨詢時(shí)段高低峰難以匹配等種種難點(diǎn)困擾著行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)。針對(duì)這些疑難雜癥，遠(yuǎn)傳眾包平臺(tái)無疑是一劑“良方”。
金融保險(xiǎn)是遠(yuǎn)傳的重要客戶行業(yè)群體，團(tuán)隊(duì)已累積完成多品類險(xiǎn)種、全流程客服的行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，可承接難度較大、專業(yè)度較高的客服任務(wù)；而面對(duì)高峰咨詢時(shí)段或基礎(chǔ)性的客服任務(wù)，則交給遠(yuǎn)傳眾包平臺(tái)對(duì)癥下藥，以任務(wù)發(fā)布、在線接單的方式完成。無論任務(wù)強(qiáng)度和難度幾何，遠(yuǎn)傳都能實(shí)力應(yīng)對(duì)，給出完美的解決方案。在與多家保險(xiǎn)行業(yè)公司的合作中，遠(yuǎn)傳團(tuán)隊(duì)助力企業(yè)方降低客服中心的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
“智能產(chǎn)品+眾包”聯(lián)手打出一套組合拳
除了眾包平臺(tái)之外，遠(yuǎn)傳智慧金融解決方案包含全媒體客服平臺(tái)、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能助手等眾多產(chǎn)品�；谶h(yuǎn)傳智能中臺(tái)，解決方案可根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的靈活組合，完成快速的定制化產(chǎn)品配置，提升綜合解決能力，做到“看人下菜碟”。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提高了投保的便利性，政策的明確也讓消費(fèi)者吃了定心丸，未來，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程將大踏步地向前邁進(jìn)。有著豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積淀的遠(yuǎn)傳，也將持續(xù)深耕，為客戶打造更優(yōu)的用戶體驗(yàn)。
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