詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng):http://www.estzdh.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會(huì)億迅將向與會(huì)者重點(diǎn)以下解決方案:
全媒體呼叫中心解決方案
億迅專注呼叫中心行業(yè)20年,銷售與之相關(guān)的配套軟硬件和專業(yè)服務(wù),為海內(nèi)外客戶提供整體解決方案。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,與Genesys緊密合作。Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶體驗(yàn)。Genesys方案無(wú)論在云端或自建都能同樣運(yùn)行,提供一樣的功能,并如實(shí)反映用戶的訴求、達(dá)到用戶的期望。
視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)解決方案
億迅視頻智能統(tǒng)一平臺(tái)(AIUS)是一個(gè)解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺(tái)。通過(guò)ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)和客戶的實(shí)時(shí)自助交互,交互感強(qiáng),提高用戶滿意度,降低人工成本。
勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案
聯(lián)絡(luò)中心日常運(yùn)營(yíng)中,人力無(wú)疑是企業(yè)最大的成本支出,同時(shí)也是基于互聯(lián)網(wǎng)新一代通信環(huán)境下企業(yè)利潤(rùn)最主要的引擎之一。億迅與全球業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)Verint深度合作,將Verint的勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案與中國(guó)客戶的實(shí)際需求相結(jié)合,幫助客戶成功構(gòu)建高效、增收、可控的新型聯(lián)絡(luò)中心。
智慧運(yùn)維運(yùn)營(yíng)解決方案
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方案統(tǒng)一對(duì)各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,對(duì)服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化
智能客服解決方案
聯(lián)絡(luò)中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全渠道化轉(zhuǎn)型。通過(guò)完整的智能化客服解決方案以減少運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作,結(jié)合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù),提供智能客服的多種應(yīng)用場(chǎng)景。
企業(yè)簡(jiǎn)介
億迅(eSOON)是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商。自1999年成立至今,我們圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,與Genesys、Verint、科大訊飛及AudioCodes等核心業(yè)務(wù)伙伴緊密合作,利用視頻,社交媒體,AI,大數(shù)據(jù)等新興技術(shù),進(jìn)行交叉應(yīng)用開(kāi)發(fā)和集成,構(gòu)筑諸多頂尖企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、云聯(lián)絡(luò)中心全媒體解決方案。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾500多家的企業(yè)客戶采用,包括銀行、金融保險(xiǎn)、電力、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等10多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè),每天有超過(guò)20萬(wàn)人,依靠?jī)|迅提供的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,處理超過(guò)1500萬(wàn)通電話。今天與互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)客戶“滴滴”、“今日頭條”、“美團(tuán)”的合作奠定了我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)中的卓越地位。
億迅打造了一個(gè)支持全業(yè)務(wù)接入、高開(kāi)放性的一體化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。該平臺(tái)覆蓋了全媒體渠道、多形態(tài)終端,打通了售前、售中、售后等重要環(huán)節(jié),從而形成了一條以信息流貫穿用戶全生命周期的值鏈。更好地滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶碎片化的行為習(xí)慣,以及對(duì)智能設(shè)備與響應(yīng)速度的依賴和要求。極大的增強(qiáng)了企業(yè)與用戶間的粘性。
- 我們的價(jià)值觀
客戶為先,以人為本,創(chuàng)新敬業(yè),團(tuán)隊(duì)共贏