但是,從國家對電話營銷業(yè)務的整治行動來看,重點在于規(guī)范電銷行為,打擊電信詐騙和惡意騷擾,也就是說,企業(yè)加強客服電銷規(guī)范才是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一出路!
針對上述嚴控重點行業(yè),眾麥通信助力企業(yè)客服部門通過智能語音質檢系統(tǒng),提高實時質檢和工單質檢效率,能夠做到100%全量自動質檢,再由人工客服復檢,大大提高企業(yè)自身監(jiān)管能力;在發(fā)現(xiàn)通話中或錄音有不合格和違規(guī)行為時,及時迅速進行系統(tǒng)提示和糾正,為企業(yè)合規(guī)電銷外呼業(yè)務保駕護航。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)從五大方面輔助企業(yè)客服合規(guī)性質檢工作:
1、標準話術質檢
用于檢測坐席人員是否按照提前設定的標準話術與客戶進行溝通,比如開場白、結束語等,形成客服話術規(guī)范。反向監(jiān)控坐席通話內容中是否出現(xiàn)容易流失用戶的用語、敏感信息或其他特定內容,比如違規(guī)關鍵詞、服務禁語、過度承諾等,以提高服務滿意度,減少客戶投訴。
2、業(yè)務流程質檢
針對企業(yè)不同業(yè)務場景的要求,提前設定規(guī)范的對話流程,系統(tǒng)可自動檢測客服人員每一流程節(jié)點的完成情況。比如:在線業(yè)務辦理場景,要重點監(jiān)測客服人員是否對客戶先進行了身份識別、風險告知、取得授權等必須環(huán)節(jié),保障業(yè)務流程的嚴謹合規(guī)。
3、客戶滿意度質檢
系統(tǒng)能夠分離客服和用戶語音,對客戶方進行質檢,判斷客戶在通話過程中是否滿意,或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況,提前預警客戶投訴,控制線路關停風險。
4、實時質檢和輔助
在坐席通話中,系統(tǒng)能夠在線實時轉譯和質檢,為客服人員提供流程話術推薦、實時答案推薦等,減少企業(yè)新人坐席的投訴率;輔助客戶服務降本增效的同時,提高坐席成單率。
5、數(shù)據(jù)分析可視化
系統(tǒng)報表功能還包括:話術質量、業(yè)務熱點、重復來電、客戶畫像、輿情分析等多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為質檢人員提供優(yōu)質的可視化結果,為經(jīng)營管理與產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支撐。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng),基于智能語音引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎,集成了語音質檢分析管理后臺,可與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接,進行隨路數(shù)據(jù)和錄音文件的傳送對接,便于企業(yè)彈性應用。
在智能語音質檢分析領域,眾麥通信面向數(shù)十個行業(yè)領域,服務了數(shù)百家企業(yè)用戶,積累了大量的項目經(jīng)驗,并從中提煉出質檢規(guī)則,擁有豐富的行業(yè)質檢規(guī)則庫,滿足客戶不同業(yè)務不同質檢標準的需求。
眾麥通信助力企業(yè)通過智能化手段不斷提高呼叫中心質檢能力,理性面對政策壓力下的企業(yè)管理變革必經(jīng)之路,發(fā)揮外呼電銷業(yè)務真正價值!