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講四川方言 銀行智能客服也能與你對答如流

2020-08-28 11:14:49   作者:   來源:紅星新聞   評論:0  點(diǎn)擊:


  百姓對銀行的金融訴求越來越個性化,當(dāng)他們需要求助時,往往會選擇電話銀行渠道。然而,部分人普通話講得不好,帶有濃重方言味兒,導(dǎo)致交流中存在一定障礙。如今,這種現(xiàn)象將得到極大緩解。8月24日,人民銀行成都分行官方網(wǎng)站公布了成都市首批6個金融科技創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目,并向全社會公開征求意見,成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”也位列其中。紅星新聞記者獲悉,通過對語音的智能識別,即便你講的是四川方言,客服也能理解并正常回復(fù)你的金融訴求。
  據(jù)了解,在中國人民銀行總行指導(dǎo)下,成都市緊抓推進(jìn)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)和成渝共建西部金融中心的戰(zhàn)略機(jī)遇,本著“安全可控、創(chuàng)新賦能、普惠利民”的理念,積極穩(wěn)妥推進(jìn)金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)。
  8月24日,在前期廣泛征集項(xiàng)目和征求有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上,試點(diǎn)工作組公示了首批6個創(chuàng)新應(yīng)用。
  紅星新聞記者獲悉,這些創(chuàng)新應(yīng)用積極探索利用前沿信息技術(shù)解決金融服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)。包括:整合多種渠道,打破系統(tǒng)和數(shù)據(jù)壁壘,探索實(shí)現(xiàn)銀政數(shù)據(jù)融合應(yīng)用和可信共享,提高金融機(jī)構(gòu)定向融資效率和信貸服務(wù)范圍;運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),強(qiáng)化農(nóng)戶信貸風(fēng)險管理,優(yōu)化金融用戶體驗(yàn),提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平;探索跨界合作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同,開展安全交叉驗(yàn)證,推動知識產(chǎn)權(quán)抵押融資發(fā)展,探索靈活用工人員收入安全保障新模式,為做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六保”提供金融支撐等。
  采訪中,紅星新聞記者了解到,這次公示的新網(wǎng)銀行的“基于多方安全計(jì)算的小微企業(yè)智慧金融服務(wù)”,就是在客戶授權(quán)下,利用征信、稅務(wù)、社保等多方大數(shù)據(jù)信息識別客戶背后的復(fù)雜關(guān)系鏈條及欺詐風(fēng)險,有效提高金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控能力和授信水平,從而解決小微企業(yè)融資難、融資貴等問題。
  成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”,則是建立基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的智能語音識別模型,對客戶口語(普通話、四川方言)進(jìn)行語義分析,結(jié)合人工語音標(biāo)注等自然語音處理技術(shù),精準(zhǔn)識別客戶真實(shí)訴求。紅星新聞記者獲悉,通過這個項(xiàng)目,即便你的普通話不標(biāo)準(zhǔn),甚至講的是四川方言,銀行客服也能較容易識別客戶通過電話銀行、手機(jī)銀行等渠道提出的訴求,并作出正確回復(fù)。
  人民銀行成都分行表示,下一步,成都市金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)工作將在人民銀行總行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,加強(qiáng)多方協(xié)作,積極探索金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具,營造守正、安全、普惠、開放的金融科技創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境,推動金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。
  【首批公示的6個金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目】
  基于區(qū)塊鏈技術(shù)的靈活用工資金安全代付服務(wù)----中國民生銀行成都分行
  基于多方安全計(jì)算的小微企業(yè)智慧金融服務(wù)-----四川新網(wǎng)銀行
  支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)------成都銀行
  基于區(qū)塊鏈技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)融資服務(wù)平臺------迅鰩科技、知易融金融科技、農(nóng)業(yè)銀行成都分行等3家機(jī)構(gòu)
  農(nóng)村金融惠民服務(wù)系統(tǒng)-----四川商通、成都農(nóng)商銀行
  基于多方數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的小微融資風(fēng)控平臺-----數(shù)融科技、華夏銀行成都分行、成都金控征信等3家機(jī)構(gòu)
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