- 賬號(hào)及組織機(jī)構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號(hào)權(quán)限；
- 坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會(huì)話；
- 聯(lián)系人和客戶管理：細(xì)粒度維護(hù)客戶信息，自定義標(biāo)簽和打標(biāo)簽，記錄來(lái)往歷史等；
- 網(wǎng)頁(yè)聊天組件：一分鐘接入對(duì)話窗口，支持技能組、邀請(qǐng)和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等；
- 坐席工作臺(tái)：匯聚多渠道訪客請(qǐng)求，坐席根據(jù)策略自動(dòng)分配，自動(dòng)彈屏，轉(zhuǎn)接等；
- 機(jī)器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強(qiáng)大的聊天機(jī)器人解決方案，提升客戶服務(wù)工作中的自動(dòng)化、智能化；機(jī)器人客服插件既能通過(guò)知識(shí)庫(kù)聯(lián)想，知識(shí)庫(kù)快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢(xún)、數(shù)據(jù)收集等功能；通過(guò)插件形式安裝，插件也以開(kāi)源形式提供；
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊；
- 質(zhì)檢：歷史會(huì)話、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報(bào)表。
2019年春松客服發(fā)布付費(fèi)模塊：
- 呼叫中心：全解決方案，包括呼入和呼出，可選的硬件語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，自動(dòng)外呼，監(jiān)聽(tīng)和報(bào)表等；
- Skype渠道：通過(guò)Skype賬號(hào)與用戶進(jìn)行溝通；
- 多租戶權(quán)限模塊：超級(jí)管理員可以設(shè)立相互隔離的部門(mén)，不同部門(mén)獨(dú)立設(shè)置管理員賬號(hào)。
春松客服同時(shí)開(kāi)啟定制化開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)，上架在線視頻課程《春松客服大講堂》，搭建春松客服官方博客，幫助業(yè)務(wù)人員尤其是客服部門(mén)，使用春松客服運(yùn)營(yíng)客服工作；幫助更多開(kāi)發(fā)者掌握春松客服開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)使用春松客服時(shí)有更靈活的自主性，更低的定制化成本，更快的獲得開(kāi)發(fā)人員。在這些努力中，春松客服得到了更多認(rèn)可，2020年，春松客服被認(rèn)證為碼云優(yōu)秀開(kāi)源項(xiàng)目GVP。
上海某特種氣體公司IT部客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理談到春松客服時(shí)說(shuō)，“系統(tǒng)功能強(qiáng)大，免費(fèi)且響應(yīng)及時(shí)，太贊了！貴公司是我碰到的最有愛(ài)的公司啦，這么好的產(chǎn)品授權(quán)竟然是Apache2.0.”，某跨境電商企業(yè)客服技術(shù)總監(jiān)阿偉說(shuō)“技術(shù)支持力度大，產(chǎn)品更新很快！”。湖南華彩偉業(yè)技術(shù)總監(jiān)陳緒先生也大力褒獎(jiǎng)?wù)f“服務(wù)，這塊是真的可以，及時(shí)了解需求，及時(shí)改進(jìn)”。企業(yè)用戶的積極評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議是我們努力工作的動(dòng)力之一。今天，主要為大家介紹一下春松客服的機(jī)器人客服。
春松客服里的機(jī)器人客服
聊天機(jī)器人客服可以直接接待訪客，也可以輔助坐席人員，在幫助客服人員掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和減少客戶投訴上，幫助非常大，可以永遠(yuǎn)在線，降低客服成本。
知識(shí)庫(kù)建議
“知識(shí)庫(kù)建議”是機(jī)器人在坐席端輔助客服人員，應(yīng)用聊天機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，提升工作效率，“知識(shí)庫(kù)建議”包括“知識(shí)庫(kù)快捷”和“知識(shí)庫(kù)聯(lián)想”。知識(shí)庫(kù)快捷在訪客發(fā)送消息后，在坐席工作臺(tái)右側(cè)呈現(xiàn)知識(shí)庫(kù)推薦的建議回復(fù)，坐席人員可快速選擇回復(fù)內(nèi)容；知識(shí)庫(kù)聯(lián)想是在坐席工作臺(tái)內(nèi)，回復(fù)一個(gè)訪客時(shí)，在輸入框里，隨著坐席人員的輸入，自動(dòng)將輸入內(nèi)容檢索聊天機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，展示候選的答案，坐席人員可快速選擇回復(fù)內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)建議使得回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化了，并且回復(fù)速度提升10多倍。
圖：知識(shí)庫(kù)快捷和知識(shí)庫(kù)聯(lián)想
知識(shí)庫(kù)建議可以在智能機(jī)器人管理頁(yè)面控制開(kāi)啟或關(guān)閉。
智能客服
在訪客端，機(jī)器人可直接接待訪客。智能客服支持下面的消息形式，在與訪客對(duì)話過(guò)程中，有更友好的交互體驗(yàn)。
列表消息：展示一個(gè)列表，訪客可以快速導(dǎo)航到不同項(xiàng)目，支持多次點(diǎn)擊。
常見(jiàn)問(wèn)題列表：在接入智能客服后，自動(dòng)發(fā)送一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題列表。
按鈕消息：智能客服發(fā)送一個(gè)帶有點(diǎn)擊按鈕的對(duì)話消息，按鈕消息只支持點(diǎn)擊一次。
圖文消息：帶有縮略圖，大標(biāo)題，小標(biāo)題和超鏈接的消息形式。
圖：機(jī)器人客服接待訪客
定制機(jī)器人客服
春松客服里的機(jī)器人客服使用Chatopera機(jī)器人平臺(tái)，在春松客服中綁定和設(shè)置。
在Chatopera機(jī)器人平臺(tái)云服務(wù)（https://bot.chatopera.com）可創(chuàng)建機(jī)器人，按調(diào)用量付費(fèi)，十分劃算。
通過(guò)機(jī)器人的對(duì)話歷史可迭代優(yōu)化知識(shí)庫(kù)和多輪對(duì)話，日前，Chatopera還上線了聊天機(jī)器人平臺(tái)的視頻教程。
更多內(nèi)容，來(lái)觀看吧！
Chatopera機(jī)器人平臺(tái)課程：https://ke.chatopera.com/course/2994143
春松客服里的機(jī)器人課程：https://ke.chatopera.com/course/475430
