談起AI智能語音機(jī)器人，相信很多人還記得有關(guān)“黑心”企業(yè)利用電話騷擾消費(fèi)者的熱議話題。這曾讓很多人對(duì)于AI智能語音機(jī)器人的最初印象不太友好。

　　然而疫情期間，AI智能語音機(jī)器人助力各地政府機(jī)構(gòu)每日完成近5萬次的實(shí)時(shí)疫情防控調(diào)查回訪的驚人業(yè)績(jī)，徹底顛覆了大眾對(duì)于AI智能語音機(jī)器人的看法。基于此，我們說AI智能語音機(jī)器人也是分“好人”與“壞人”的。

　　作為“好人”——AI智能語音機(jī)器人不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)、降低成本、提高人效比和高效管理的得力助手，還能在關(guān)鍵時(shí)期，為更多政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供快速響應(yīng)和鼎力支持。

　　而關(guān)于如何助力企業(yè)客戶撥打電話合法合規(guī)，如何避免企業(yè)客戶號(hào)碼被標(biāo)記為“騷擾電話”，如何合法合規(guī)地運(yùn)用AI智能語音新技術(shù)，這些對(duì)于研發(fā)AI智能電話機(jī)器人的“良心”專業(yè)AI智能語音服務(wù)商來說是義務(wù)，也是義不容辭的責(zé)任。

　　作為“好人”——AI智能語音機(jī)器人一定具有相當(dāng)高的語音識(shí)別ASR和語義理解能力。因?yàn)檠邪l(fā)AI智能電話機(jī)器人的“良心”AI智能語音服務(wù)商深知關(guān)于細(xì)分行業(yè)的語義理解絕非易事。

　　在人工智能技術(shù)研發(fā)所包含的語音合成TTS、語音識(shí)別ASR、語義理解、知識(shí)圖譜NLP和人機(jī)結(jié)合五大領(lǐng)域中，NLP技術(shù)的實(shí)現(xiàn)最具難度，同樣的文字在上下文語境不同的情況下其含義完全不同。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的“良心”AI智能語音服務(wù)商——易米云通米話?AI智能語音平臺(tái)每年承載的通話量高達(dá)50億分鐘，只有基于這樣的大數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的細(xì)分行業(yè)知識(shí)圖譜和語義理解才具有真正的商用價(jià)值。易米云通人工智能產(chǎn)品和技術(shù)正是在NLP和人機(jī)結(jié)合方面遠(yuǎn)超競(jìng)品。

　　在行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格的形勢(shì)下，“良心”AI智能語音服務(wù)商——易米云通從創(chuàng)業(yè)初始一直堅(jiān)持為企業(yè)客戶提供合規(guī)的智能語音服務(wù)。

　　在AI技術(shù)研發(fā)方面，細(xì)分行業(yè)的知識(shí)圖譜、人機(jī)結(jié)合和云通信技術(shù)一直是易米云通的強(qiáng)項(xiàng)。在多次與政府機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)、教育等諸多行業(yè)頭部企業(yè)的合作中，易米云通既驗(yàn)證了自主研發(fā)的米話·AI智能語音機(jī)器人的工作效率可達(dá)人工的8倍，還確保了米話·AI智能語音機(jī)器人的合法合規(guī)的銷售和使用，做到提供的不僅是技術(shù)和產(chǎn)品，更重要的是為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　獨(dú)創(chuàng)的無縫人機(jī)結(jié)合技術(shù)、穩(wěn)定逼真的語音合成和精準(zhǔn)的語音識(shí)別，來源于易米云通每年50億分鐘通話儲(chǔ)備的細(xì)分行業(yè)語料分析、NLP/知識(shí)圖譜，以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)能力，是易米云通能夠獲得眾多行業(yè)頭部客戶青睞的基礎(chǔ)和重要因素。

　　而基于這樣的大數(shù)據(jù)并配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師高精度培訓(xùn)和管理出來的的米話·AI智能語音機(jī)器人具備高智能的ASR語音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫和高擬人度TTS，自然流暢的語音效果，保證AI智能語音機(jī)器人外呼通話成功率，以及多種聲音滿足不同行業(yè)的外呼場(chǎng)景需求。

　　以企業(yè)產(chǎn)品的電話營(yíng)銷場(chǎng)景為例，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·AI智能語音機(jī)器人不僅可以通過自動(dòng)外呼為客戶講解產(chǎn)品，還可以通過預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)客戶講明需求。

　　在保證對(duì)話正常進(jìn)行的前提下，米話·AI智能語音機(jī)器人支持客戶打斷，實(shí)時(shí)分析客戶語音內(nèi)容，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組，并根據(jù)客戶需求可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接人工座席跟進(jìn)，助力人工坐席提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化。

　　此外，整個(gè)通話過程會(huì)進(jìn)行自動(dòng)錄音，100%的智能語音質(zhì)檢功能更加有助于企業(yè)相關(guān)部門管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)過程中的問題和不合規(guī)，及時(shí)更改提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)銀行“營(yíng)銷服務(wù)一體化。

　　另外，行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼更便于與客戶進(jìn)行溝通，電話接通率提高的同時(shí)，更加有助于提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)成單率。而易米云通的米話產(chǎn)品系列均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)按需搭建專業(yè)化的智能語音平臺(tái)，助力企業(yè)在業(yè)務(wù)高峰期輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。

　　作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，以及擁有ISO27001信息安全認(rèn)證和工信部頒發(fā)的呼叫中心資質(zhì)的企業(yè)，易米云通堅(jiān)持始終堅(jiān)持研發(fā)“好人”——AI智能語音機(jī)器人，在未來AI智能語音的賽道上，將以更加合規(guī)、智能、高效的方式為更多行業(yè)企業(yè)服務(wù)。