河南新銀管理咨詢有限公司，成立于2004年11月，主要從事信用管理咨詢服務(wù)、信用卡逾期提醒服務(wù)、消費(fèi)貸款及其他貸款業(yè)務(wù)的逾期提醒催繳催收服務(wù)及合同違約提醒通知業(yè)務(wù)為一體的有限責(zé)任公司。自2004年11月成立以來(lái)，從事信用卡逾期提醒業(yè)務(wù)，至今已有16年的管理和催收經(jīng)驗(yàn)。
公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)、努力，取得了迅速的發(fā)展，目前已在石家莊、邯鄲、武漢、洛陽(yáng)等地成立了分公司，并預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展各地市的業(yè)務(wù)。
2、河南新銀通信需求
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及對(duì)公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)化管理的需求增加，河南新銀對(duì)目前催收管理模式的合理性、靈活性、全面性，以及整體性提出了更高的要求。
河南新銀通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到云翌通信，與云翌資深商務(wù)人員進(jìn)行了詳細(xì)溝通，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，河南新銀不僅需要提高企業(yè)催收效率，而且還需要提高催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理水平，因此，迫切需要一套與原有催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接的呼叫中心系統(tǒng)。
3、云翌催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案
根據(jù)客戶實(shí)際通信需求，云翌為河南新銀提供催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)和催收軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與通信相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)人員總體工作效率，多中繼接入，為實(shí)現(xiàn)多區(qū)域分布式辦公提供資源條件。
1）電話自動(dòng)外呼
呼叫中心對(duì)接催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)催收系統(tǒng)上座席簽入簽出，實(shí)現(xiàn)電話外呼、自動(dòng)外呼、智能外呼等功能，減少人工手動(dòng)撥號(hào)，大大節(jié)省了催收工作時(shí)間。
2）來(lái)電彈屏
在呼叫中心中可以調(diào)用催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶資料信息，當(dāng)有老客戶打來(lái)電話時(shí)，可以自動(dòng)彈屏顯示客戶歷史信息，新客戶可以在線編輯客戶信息，方便客戶追蹤。
3）智能路由分配策略
可支持多種排隊(duì)策略，具有循環(huán)接聽(tīng)電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長(zhǎng)時(shí)間等待的、隨機(jī)分配等多種分配方式，最大限度提高企業(yè)催收效率，提升客戶滿意度。
4）客服座席管理
座席工位配置IP話機(jī)組合頭戴式話務(wù)耳機(jī)實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)，座席數(shù)量可以根據(jù)需要隨時(shí)增加，開(kāi)通非常方便，適合企業(yè)快速發(fā)展需求。
根據(jù)技能組的來(lái)電數(shù)量，管理員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)客服的座席人員，盡可能達(dá)到座席無(wú)漏接。
5）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表
呼叫中心系統(tǒng)提供通話記錄、座席狀態(tài)、IVR、隊(duì)列等常用報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出本地等操作，可以隨時(shí)對(duì)呼叫中心客服催收人員進(jìn)行監(jiān)控和管理。
6）多中繼接入部署
在原有的基礎(chǔ)上，機(jī)房部署一臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)連接到內(nèi)部局域網(wǎng)，中繼上公布號(hào)碼提供客戶呼入以及座席呼出。
河南新銀上線云翌呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了呼叫系統(tǒng)與催收系統(tǒng)兩者融合通信，既提高了催收人員的工作效率，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)管理，又一定程度節(jié)省企業(yè)成本。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
