Bricom致力于協(xié)助制造業(yè)從服務環(huán)節(jié)進行成本管控,優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務效率,提升客戶滿意度,增強品牌競爭力。了解一下最新制造業(yè)客服中心是什么樣子的!
工單管理
信息化賦能
固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、實現(xiàn)團隊合作、優(yōu)化流程決策、向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變,能夠快速打通和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互,讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部能夠流動起來,打通數(shù)據(jù)孤島。
個性化需求
制造企業(yè)需要高度自定義的配置管理,以滿足企業(yè)獨有的服務業(yè)務模式,同時隨著企業(yè)的發(fā)展需要對配置進行及時調(diào)整,這對系統(tǒng)提出了靈活可變的更高要求。
移動辦公
現(xiàn)場服務是當今制造業(yè)企業(yè)的常態(tài)工作,需要移動端現(xiàn)場服務平臺做支撐。
效率提升
企業(yè)需要把服務管理和資源管理相對應,做到服務與資源相輔相成,整合優(yōu)化人、財、物,讓客戶服務更加高效。
質(zhì)檢管理
過程監(jiān)管
人員結(jié)構(gòu)復雜,外勤人員監(jiān)管尤其困難,往往到達時效,處理進度與客戶的期望相差較遠。
數(shù)據(jù)沉淀
企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行有效的利用和管理,運營分析數(shù)據(jù),全面整合、深度分析業(yè)務數(shù)據(jù),做出智慧決策。
Bricom助力制造行業(yè)數(shù)字化、信息化建設,打造一流的服務體驗
全渠道接入
知識庫管理
渠道統(tǒng)一,性能完備
支持全渠道接入,提供智能IVR業(yè)務分流、來電彈屏、知識庫管理等功能,對客戶咨詢建立起一套有效疏導,及時反饋,事后總結(jié)的管理機制。
智能應用,數(shù)據(jù)共享
全智能化的管理平臺,為企業(yè)提供采購、生產(chǎn)、物流、銷售、客戶管理、售后服務等一體化的信息平臺,各部門數(shù)據(jù)共享,提升整體的服務效率。
現(xiàn)場服務,流程管控
日常的售后維修、巡檢等服務過程的監(jiān)管尤為重要。Bricom提供自開發(fā)的APP端,做到全流程管控,事前預防,事中監(jiān)控,事后核查,提升客戶服務質(zhì)量。
客戶管理
運營管理,客戶反饋
客戶服務數(shù)據(jù)全程記錄,并收集客戶的反饋評價,通過對數(shù)據(jù)深度提煉分析,可發(fā)現(xiàn)服務中的薄弱點,從而改善企業(yè)的服務流程與品質(zhì)。
流程優(yōu)化,標準統(tǒng)一
根據(jù)制造企業(yè)的業(yè)務需求,對如物料管理、客戶管理、工單管理等進行高度自定義配置,優(yōu)化管理流程,統(tǒng)一整合管理平臺,化零為整。