南京申甌自動(dòng)外呼系統(tǒng)完美的解決了企業(yè)電話營銷的難題，幫助企業(yè)營銷人員隨時(shí)隨地進(jìn)行批量外呼，保持簡潔、高效工作。

　　“自動(dòng)外呼系統(tǒng)”是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，所以也叫“自動(dòng)語音群呼系統(tǒng)”，它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

　　南京申甌根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)多方需求而開發(fā)出一套電話外呼營銷系統(tǒng)，該電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案，系統(tǒng)支持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號、自動(dòng)外呼；通話自動(dòng)錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、員工電話量統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售業(yè)務(wù)員的銷售動(dòng)態(tài)，極大的提高電話營銷效率、降低企業(yè)銷售成本，方便管理人員對銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于酒店、電購、電銷、通信、旅游、物流、政府、證券、汽車4S等行業(yè)。

　　自動(dòng)外呼是相對人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號。外呼系統(tǒng)呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

任務(wù)流程圖

　　系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季�、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

　　預(yù)測撥號將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

　　預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

　　要求客戶一定程度的參與，通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

　　批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)外撥客戶的電話號碼，可以向用戶播放一段預(yù)先錄制的語音，也可以呼通后轉(zhuǎn)坐席，無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，廣告營銷電話語音自動(dòng)通知，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。

　　如圖1-1所示，批量外呼任務(wù)配置，以及外呼的操作類型，以及批量導(dǎo)入客戶號碼

圖1-1

　　如圖1-2所示，批量外呼任務(wù)配置，建立任務(wù)模式，外呼轉(zhuǎn)座席或播放語音

圖1-2

　　如圖1-3所示，批量外呼任務(wù)監(jiān)控，可選擇不同的外呼任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控查看座席接通率

圖1-3

　　如圖1-4所示，批量外呼通話明細(xì)，同時(shí)可對每個(gè)通話的錄音進(jìn)行試聽、下載

圖1-4

　　如圖1-5所示，批量外呼結(jié)果信息，呼叫已接聽、未接聽狀態(tài)顯示

圖1-5

　　電話營銷系統(tǒng)通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并將所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

　　采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

　　通過系統(tǒng)的預(yù)撥號的功能，自動(dòng)識別出空號、錯(cuò)號、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達(dá)30%-50%。

　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。

　　所有的服務(wù)通話皆被錄音，當(dāng)與客戶出現(xiàn)糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的業(yè)績考核。