呼叫中心是企業(yè)服務(wù)不可或缺的重要組成。呼叫中心作為企業(yè)遠程服務(wù)的載體，以低成本高效率的服務(wù)方式完成服務(wù)能力及服務(wù)覆蓋范圍的延伸，是服務(wù)型企業(yè)不可或缺的重要組成。縱觀呼叫中心及服務(wù)外包市場，其發(fā)展軌跡始終圍繞企業(yè)服務(wù)供給需求、用戶服務(wù)獲取需求以及技術(shù)升級完成的服務(wù)演變過程，并隨著經(jīng)濟全球化及精細化分工形成巨量的服務(wù)外包市場。
呼叫中心將于未來三年迎來萬億市場。目前，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要分為三大類，包括自建、外包及托管。截至2020年我國呼叫中心市場規(guī)模已達數(shù)千億元，其中自建、外包及托管均為千億級，其中服務(wù)外包占比22%，可預(yù)見未來三年整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模近萬億。
擁抱數(shù)據(jù)化智能化，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢。其中，呼叫中心服務(wù)外包整體發(fā)展與服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展路徑一致，逐步向數(shù)據(jù)化、智能化方向發(fā)展，基于逐步完善的數(shù)據(jù)基建，提升數(shù)據(jù)收集及應(yīng)用能力以優(yōu)化運營及服務(wù)體驗；呼叫中心服務(wù)外包市場內(nèi)部逐步出現(xiàn)分化發(fā)展現(xiàn)象，基于服務(wù)型企業(yè)的數(shù)據(jù)化、智能化能力差異，或形成專業(yè)型整體解決方案外包。
作為人工智能落地應(yīng)用的先行者，小i機器人在全球范圍創(chuàng)新開辟智能客服這一典型AI應(yīng)用場景，并基于多年來在客戶呼叫中心領(lǐng)域中成熟的AI應(yīng)用落地經(jīng)驗和深入的行業(yè)理解，持續(xù)推動著這一AI應(yīng)用場景的模式創(chuàng)新。
作為專業(yè)的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，維音已成功為世界五百強企業(yè)及眾多大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音全球于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過35，000名員工，維音中國成立于2001年，目前有13處大型運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、徐州、衢州、長沙、香港、江西，擁有座席萬余個。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)，為客戶提供云聯(lián)絡(luò)，人工智能，運營外包等服務(wù)。以創(chuàng)新的技術(shù)，精細化的管理，科學(xué)的方法，營造超越客戶預(yù)期的體驗。
未來，小i機器人將與維音整合相互優(yōu)勢資源和創(chuàng)新能力，構(gòu)建符合未來市場發(fā)展趨勢所需的AIPO（AI+BPO）整體服務(wù)外包解決方案能力，采用小i的自然語言處理等認(rèn)知智能相關(guān)核心技術(shù)能力及服務(wù)，整合合作生態(tài)，支持全渠道接入、智能服務(wù)、智能支撐和智能運營為一體；助力維音為眾多客戶帶來超越預(yù)期的客戶體驗，也助力更多的傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮臄?shù)據(jù)管理、知識運營、價值創(chuàng)造的中心。
