在數(shù)字城市建設的基礎上，用自然語言處理、數(shù)據(jù)智能等技術建立智慧政務認知大腦，以社會服務效率和公眾體驗兩個維度為抓手持續(xù)提高城市智慧水平。
2006年開啟中國政務智能服務先河
小i機器人以AI賦能政務更智慧
小i機器人于2006年開始提供AI+政務解決方案，為上�？莆蛟斓娜蚴卓钪形恼⻊罩悄軝C器人“上海科委海德先生”上線，開啟了中國政務智能服務的先河，之后為稅務、民政、工商、人力資源與社會保障等政府服務的垂直領域提供基于智能機器人的政策咨詢等解決方案。
通過將政府及各行業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，在政用、民用、商用領域，為城市管理者、市場主體及普通公眾提供咨詢、應急處置、輿情/智能營商分析、移動監(jiān)管/執(zhí)法、投訴、業(yè)務辦理等各項服務。
案例1貴陽12345
傳統(tǒng)的工作流程是市民通過撥打12345，由坐席人員對市民的投訴、咨詢、求助和建議進行響應，對于不能即時響應的，需及時轉(zhuǎn)交相關單位和部門辦理，并要求相關部門把辦理結(jié)果告知于市民，實現(xiàn)市民熱線服務的閉環(huán)。
痛點
服務難度劇增
- 服務類型增長迅猛
- 政府與社會部門協(xié)同要求高
- 業(yè)務知識要求高、迭代更新快
服務資源不足
- 服務渠道、形式多樣化
- 業(yè)務量逐年增加
- 考評體系逐步規(guī)范化
- 市民滿意度較低
管理難度大
- 人員流動性大
- 素質(zhì)參差不齊
- 人才技能要求增加
- 運營管理缺少管理抓手
- 數(shù)據(jù)應用層次較淺
- 數(shù)據(jù)挖掘處理難度大
- 平臺價值發(fā)揮不足
解決方案
融合機器學習、自然語言處理和人機文本/語音交互等多種人工智能技術為基礎，以AI+人工的方式重塑12345服務模式，實現(xiàn)12345市民熱線的服務高效化、業(yè)務智能化、流程可視化。
項目成果
- 社會公眾：全渠道智能化服務，快速解決市民咨詢、求助等訴求
- 運營團隊：AI+人工方式運營，降低呼叫中心運營成本，提高各項運營指標
- 職能部門：智能去重并案減少重復工單，提升辦案效率和質(zhì)量
- 主管領導：快速掌握城市治理工作的全局動態(tài)，為領導精準施策提供數(shù)據(jù)化支撐
- 該項目成果曾參加全球人工智能頂級峰會（IJCAI），用于全球AI專家分享人工智能提升政府治理能力的經(jīng)驗
- 榮獲中國大數(shù)據(jù)挖掘大賽三等獎
- 榮獲中國雙創(chuàng)項目11強提名
案例2智能公共法律服務亭
當?shù)鼐用裼龅交橐黾彝ァ⒉輬鲞吔缂m紛、勞動爭議、消費維權等法律問題，無法得到及時解決和專業(yè)支持。
痛點
- 地廣人稀，資源分配不均
- 社會保障機制相對不完善
- 全省專業(yè)律師不足（11個無律師縣、5個無公證員縣）
解決方案
24H自助式公共法律服務亭
擁有“法律業(yè)務知識全、封閉式設計、防雨防雪性結(jié)構、亭內(nèi)恒溫控制”特點，滿足居民隨時隨地進行法律全業(yè)務的咨詢求助
全套公共法律服務解決方案
融合智能客服系統(tǒng)、自主查詢服務系統(tǒng)、律師遠程視頻服務系統(tǒng)、硬件認證實名系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
*可支持法律機器人咨詢、法律援助、人民調(diào)解為主體，司法鑒定、公證、律師等拓展功能
首創(chuàng)智能公共法律服務亭
- 封閉設計，呵護用戶隱私
- 防雨防雪，適用室內(nèi)室外
- 恒溫控制，支持24H服務
*與眾多合作伙伴共同打造
應用成果
- 目前已覆蓋該省8個市州、45區(qū)縣、31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，為全省居民提供隨時隨地24H的法律服務
- 同時小i機器人也為上海浦東搭建了自助式公共服務法律亭，為當?shù)鼐用裉峁┒嗲�、更便捷更智能的普法學習、法律維權服務
AI+政務
可定制的產(chǎn)品方案還有“智能陪練-iTrainer“
員工培訓對企業(yè)發(fā)展起著重要作用，而對于政務單位來說，培訓質(zhì)量直接決定了服務社會公眾的效率和準確性，并由于政務相關的知識往往較為生澀且體量龐大，新人培訓的重要性及難度不言而喻。
智能陪練-iTrainer，這款在WAIC期間推出的新產(chǎn)品，是以小i機器人核心的語音語義和分析學習引擎作為支撐，自主研發(fā)的智能培訓和學員訓練運營管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)能以AI仿真練習與考核的方式，兼顧陪練分析到運營；支持學員選擇感興趣的課程自主學習，取代了枯燥低效的傳統(tǒng)培訓方式；可開放接口對接第三方培訓及考試系統(tǒng)，并適用于智能坐席、營銷中心、政務等多領域多種崗位培訓。
通過實際項目案例評估，通過該產(chǎn)品的使用，1可突破傳統(tǒng)培訓弊端，如學員消化知識緩慢、管理人員難以了解培訓質(zhì)量、無法便捷管理培訓記錄等；2為政企單位縮短43%的培訓周期，大大提高了新員工的工作質(zhì)量效率及用戶滿意度。選擇小i機器人的智能陪練iTrainer，充分滿足政企單位對員工培訓的高質(zhì)量要求，助力員工以高效的方式快速成長。
專屬行業(yè)定制服務，請戳這里！
