有味生活3D商城結(jié)合Unity3D引擎技術(shù)，運(yùn)用5G、AI等新興科技，讓用戶在3D虛擬的環(huán)境中漫游，進(jìn)行交互式的操作。將游戲、電商、文化和前沿科技融合起來，打造獨(dú)樹一幟的購物體驗(yàn)。目前已經(jīng)上線了不同平臺移動客戶端。
劉勇談到他曾就職于京東海外事業(yè)部，參與了多個(gè)客服項(xiàng)目，尤其是出海業(yè)務(wù)的電商平臺內(nèi)的客服系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維，上線過面向俄羅斯、印尼、泰國、馬來西亞等國家和地區(qū)的客服系統(tǒng)，這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)對他在電商、客服系統(tǒng)和出海業(yè)務(wù)的理解非常深刻，面向全球其他國家和地區(qū)，就需要適應(yīng)不同的渠道，比如客服系統(tǒng)要支持Facebook，Twitter以及微信、QQ、電話，處理來自這些渠道的語音、文字和視頻。
在有味生活3D商城項(xiàng)目中，前期曾經(jīng)接入另外一個(gè)商業(yè)客服閉源系統(tǒng)，使用云服務(wù)形式，但是客戶部門對該系統(tǒng)的反映比較負(fù)面，不太好用，因此上線新解決方案，時(shí)間緊張、任務(wù)多，劉勇開始調(diào)研客服領(lǐng)域的開源解決方案，這可以使團(tuán)隊(duì)快速驗(yàn)證軟件功能，降低成本，提升效率。在開源基礎(chǔ)上開發(fā)好處很多，在客戶里一些功能是通用的，從頭開始實(shí)現(xiàn)意義不大，如果有開源的客戶系統(tǒng)技術(shù)棧是比較友好的，尤其是企業(yè)級應(yīng)用比較流行的Java，Spring Boot等框架，是更好的選擇；其次是，客戶系統(tǒng)在電商中，不是最核心的業(yè)務(wù)，商品的瀏覽、上架、下架、進(jìn)銷存和評價(jià)等更為重要，盡量在客服系統(tǒng)中重用開源的方案，然后進(jìn)行定制，對業(yè)務(wù)發(fā)展來說，更合理。
劉勇很快的在諸多開源客服系統(tǒng)中選擇了春松客服，他提及的原因包括系統(tǒng)的功能的完善程度、技術(shù)棧、社區(qū)活躍度、文檔等，在親自搭建并嘗試了春松客服后，認(rèn)為春松客服和其文檔描述的較為一致。因?yàn)榇嬖谝恍╅_源客服系統(tǒng)的文檔和實(shí)際提供的代碼不一致，造成了很大困擾，這類項(xiàng)目都是要花時(shí)間比較，所幸很快的找到了春松客服。
目前，有味生活3D商城已經(jīng)部署春松客服到生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)在的大部分需求在春松客服基礎(chǔ)功能里都滿足，因?yàn)橐尤階PP，目前劉勇對春松客服在源碼層面上做了一些調(diào)整。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，也比較容易定制開發(fā)，有味生活3D比較期待的是能將呼叫中心的業(yè)務(wù)，主要是基于電話的坐席呼入和呼出功能，可以通過春松客服來實(shí)現(xiàn)，其它的訴求主要春松客服更深入的和電商平臺打通。相對來說，選擇開源碼軟件在長期的需求調(diào)整上更有優(yōu)勢。
劉勇也談到了對開源軟件、開源社區(qū)的理解，他對中文開源社區(qū)能有一個(gè)非常好的智能客服軟件非常的期待，也希望能在時(shí)間和工作允許的情況下，做一些貢獻(xiàn)給春松客服這樣的開源軟件，劉勇也利用這次訪談機(jī)會，談及了對春松客服未來建設(shè)、功能等很多好的建議。春松客服的定位，是建設(shè)一個(gè)社區(qū)，社區(qū)主要組成有春松客服企業(yè)客戶、春松客服開發(fā)者和Chatopera團(tuán)隊(duì)。春松客服企業(yè)客戶可以通過云服務(wù)、基礎(chǔ)開源軟件和閉源插件得到服務(wù)，選擇春松客服開發(fā)者進(jìn)行維護(hù)和定制化開發(fā)，Chatopera團(tuán)隊(duì)主要維護(hù)基礎(chǔ)軟件、云服務(wù)和機(jī)器人客服，提升春松客服上利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動化流程服務(wù)。所以，Chatopera團(tuán)隊(duì)在過去兩年時(shí)間，集中很大精力為開發(fā)者提供培訓(xùn)文檔、入門視頻、社區(qū)答疑，在產(chǎn)品層面，一鍵部署、一鍵升級、實(shí)現(xiàn)插件機(jī)制、集成Chatopera云服務(wù)和面向開源社區(qū)分享。
感謝有味生活3D商城劉勇給予我們的鼓勵(lì)和建議。Chatopera團(tuán)隊(duì)非常愿意與開發(fā)者一道，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)開源的智能客服系統(tǒng)而加倍努力！
鏈接：
運(yùn)鴻集團(tuán)“有味生活”3D商城在漢隆重上線，https://dwz.chatopera.com/5A36o6
劉勇（GitHub:lecjy），https://github.com/lecjy
春松客服項(xiàng)目地址，https://github.com/chatopera/cskefu
