主要包括多級(jí)IVR、技能組ACD、多種接口、智能呼叫分配、智能自動(dòng)呼出、員工彈屏、WebRTC、AI管理、知識(shí)庫、自帶CRM、部門經(jīng)理監(jiān)控、服務(wù)記錄、錄音管理、短信管理、語音留言、滿意度統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)大屏和報(bào)表查詢等。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)采用熱備方案，電信運(yùn)營級(jí)架構(gòu)，運(yùn)營平臺(tái)具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性。
技術(shù)特點(diǎn):
支持多種類型話機(jī)（模擬話機(jī)、IP話機(jī)、軟電話）和外線（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入；輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信和對(duì)外服務(wù)；兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能；系統(tǒng)高度集成，性能穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，安裝方便。
正在開發(fā)的AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會(huì)議、快速應(yīng)用等功能模塊也即將面世，敬請(qǐng)期待！
